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一个36岁的女子，加上12个志同道合的伙伴，建立起扩及全球100多个国家、有100多万名成员，运用数十亿美元资金，史上最知名的品牌之一。是可口可乐吗？是ZARA吗？还是迪斯尼？都不是。这是仁爱修会，由特蕾莎修女一手创立。
于1997年去世的特蕾莎修女立志服务“穷人中的穷人”，她跨出修道院的高墙，深入印度加尔各答贫民窟，成立“垂死之家”，陪伴成千上万被遗弃路旁的临终病患，有尊严地走完人生最后一程。
她没有读过MBA，也没有庞大资金和训练精良的公关团队，却能成为全球最成功的“CEO”之一。她，是怎么做到的？
《贫民窟里的领导》一书的作者以在加尔各答垂死之家担任志工，近身接触特蕾莎修女的经验，挖掘出这位全世界最独特的CEO身上的管理智慧。本文节选了书中部分章节。
英国记者麦坎·穆格里奇（Malcolm Muggeridge）是第一个引起西方世界广泛注意特蕾莎修女和她的工作的人。1970年他替ＢＢＣ拍了一部激励人心的纪录片《为上帝做美好的事》（Something Beautiful for God），大部分欧美电视台都播映了这部片子。他继而写了一本关于特蕾莎修女的书。穆格里奇的纪录片迅速引发大众普遍的回响。
在当时和之后，其他很多人也孜孜不倦帮助穷人。为什么特蕾莎修女的故事特别引人注目？其中一个原因是她自己叙述的方式。特蕾莎修女能够说服大多数人从她的观点看事情。她有本领与任何人交谈，从政治人物、达官显要、新闻记者和各国领袖，到街上最穷的乞丐，那是她最大的成功秘诀之一。
特蕾莎修女并不通晓很多语言，但谈到沟通，她是专家。如果真有所谓世界语言的话，大概就是特蕾莎修女的语言。她的沟通之纯净简朴，超越了语言障碍。她用她的声音、她的眼睛、她的耳朵、她的心说话。她最具说服力的沟通方式是透过她的微笑。“和平从微笑开始。”她常说。她也能用她的言语深深感动你，不论那些话多简单，或对话的时间多短。
人与人之间的连接点
特蕾莎修女永远有时间见人——任何人。只要你花时间来加尔各答拜访她，她就花时间接待你。总院大门旁一个小招牌写着，“会客时间（见院长）上午8点至12点，下午3点至6点。周四恕不会客。”但如果你在非会客时间敲门，一位修女会热情招呼你，如果特蕾莎修女有空，她会出来说哈罗。她会问候你，她会陪你坐下，用她的手包住你的手，深深凝视你的眼睛，使你沉湎在对话中，并聆听。她会提供你真知灼见，通常是你在那个时刻需要听的。她会告诉你仁爱传教会的工作，鼓励你拜访它们和志愿服务。在那短短几分钟，她会使你感觉重要。而且你会永远记住那一刻。
人们从几乎世界上每一个国家来看特蕾莎修女，尽管语言不通，但她仍与每个人建立联系。记得有一天，弥撒过后，我看到一群日本商人安静地等候她。他们看起来非常威严和克己。他们不会说英语，也没带翻译。特蕾莎修女进来的那一刹那，我看到他们神情振奋，他们开始一再鞠躬。特蕾莎修女优雅地站着和微笑。几分钟后我经过房间，看到人人在微笑和开怀大笑。他们在进行无言而有意义的沟通。那个沟通是简单的，短暂的，并具有转化的力量。
了解你的听众
特蕾莎修女面对令人怯步的沟通挑战。她知道仁爱修会和任何组织一样，影响力与透过它的传播管道流传出去的讯息和感召力一样强大。但她如何跨越距离、语言、背景、不同意图、疾病和痛苦等障碍，传播一切，从崇高的愿景到琐碎的运作细节？她的做法简单而有力：用对方了解的语言沟通。
她怎么知道如何在不同的时间，用不同的方式，对不同的人说话？她何以总是让人感觉她了解他们，“说”他们的语言？
部分答案在于她的真诚。她对人类的爱蕴含在她说的每句话中。听者感受到她的对话的真诚。而且她有同理心和悲悯心。
很多人认为沟通的要诀在一致性、清晰度和表达风格。他们有一个信息要传达，他们认为唯一确定信息送达的方法是小心措辞，然后以一贯风格反复表达。他们未言明的假设是，演说者太重要了，不能屈尊俯就听众，遑论聆听对方。
特蕾莎修女反其道而行。对她来说，沟通的重点在聆听和观察，这通常比讲话重要。由于她首先用亲切的注意力和真正想了解的渴望去聆听，而不是迫不及待推销自己的信息，她可以从听众的言词、语气、手势、呼吸、节奏、肢体语言和眼神接触，获悉对方的真正语言。她利用这个信息，自然但有意地修改她的语言去适应听众，同时密切注意他们的反应。他们了解她真正在说什么吗？他们愿意接受她的话和意图吗？她需要停下来多听一些吗？
透过凝神贯注、积极聆听和适应，特蕾莎修女始终如一地说她的听者听得懂的话，即使他们并没有多少共同语言或来自迥异背景。由于了解她的听众，她能用引起听众共鸣的方式对他们说话。她的话总是发自内心，针对她面前的人。不管信息内容是什么，不论她具有相当大的权威，她就像一个普通人对另一个普通人似地沟通。她信任自己的直觉和技能，信任她的愿景的力量，以及对方的善意，而非依赖排练过的措辞和标准化的表达。
用他人的语言沟通需要勇气。正式上课学习各种沟通风格，包括观察和练习，有助于改善。但有效沟通的关键，是认清每一个个体的独特性，然后有勇气和技术修改你的语言，去适应对方的需求。
这不是叫你变成或假装成另一个人，而是用对方能理解的方式，做真正的你。这个做法需要你培养一种真诚、亲切的声音，但时时刻刻以听众为念，来思考你的信息。它需要同理心，同理心则需要敏感察觉听众的感受和个性。在此理解内，寻找你自己的声音。
她的沟通原则如何运用
特蕾莎修女的沟通原则如何运用于企业，也许不是显而易见。它如何适用于向一群陌生人推销或募款？向分析师、投资者或公众公布差劲的季报？解雇一名员工？书面沟通？
上述情况各自呈现一个不同的沟通难题。有些似乎要求小心挑选“安全的”字眼，以避免可能的误会或损害赔偿要求。在其他情况下，宣读一篇简短、片面的消息，然后闪人，可能比较容易。不过，即使在这些困难情况中，本章提及的原则仍然适用。
首先，停下来。提醒自己，你的信息除非被听众了解，否则毫无价值。如果你不认识对方，运用你的想象力。读读巴菲特每年致伯克希尔公司股东的信，汲取实际可用的灵感——那是一份写给广大读者的正式文件，却能做到平易近人和直接与个别读者对话。
其次，提醒自己你的愿景。这个梦想含有双方共同关切的东西，否则你不会与对方沟通。你们有共同基础，即使谈话是单向的。
第三，留意你的周遭环境和感觉。如果你使用的语言不合时宜，或不能表达你的意图，你使用的恐怕也不是你的听众的语言。
最后，思索你的意图。善良的意图，即使在困难情况中，也能增加信任的机会。如果你不被信任，你被了解的机会微乎其微。
当你与某人沟通，对方说不同的语言，或你听不懂对方的意思，情况可能变得极为挫折。为了避免这种情形，你必须了解你的听众，分析你如何与他们互动，不论他们是员工、顾客、供货商或政府主管单位。留意你如何沟通；仔细聆听你的听众，调整你的沟通方式来配合他们。忠于你的信息，但随时准备修正你的连结方式。你的目标是成功传达你的信息，不是用特定方式传达它。
如果领导人有勇气和技能用员工了解的语言沟通，它所引起的共鸣会清澈、同声一气和自信地响彻整个组织……（编辑/袁红）
于1997年去世的特蕾莎修女立志服务“穷人中的穷人”，她跨出修道院的高墙，深入印度加尔各答贫民窟，成立“垂死之家”，陪伴成千上万被遗弃路旁的临终病患，有尊严地走完人生最后一程。
她没有读过MBA，也没有庞大资金和训练精良的公关团队，却能成为全球最成功的“CEO”之一。她，是怎么做到的？
《贫民窟里的领导》一书的作者以在加尔各答垂死之家担任志工，近身接触特蕾莎修女的经验，挖掘出这位全世界最独特的CEO身上的管理智慧。本文节选了书中部分章节。
英国记者麦坎·穆格里奇（Malcolm Muggeridge）是第一个引起西方世界广泛注意特蕾莎修女和她的工作的人。1970年他替ＢＢＣ拍了一部激励人心的纪录片《为上帝做美好的事》（Something Beautiful for God），大部分欧美电视台都播映了这部片子。他继而写了一本关于特蕾莎修女的书。穆格里奇的纪录片迅速引发大众普遍的回响。
在当时和之后，其他很多人也孜孜不倦帮助穷人。为什么特蕾莎修女的故事特别引人注目？其中一个原因是她自己叙述的方式。特蕾莎修女能够说服大多数人从她的观点看事情。她有本领与任何人交谈，从政治人物、达官显要、新闻记者和各国领袖，到街上最穷的乞丐，那是她最大的成功秘诀之一。
特蕾莎修女并不通晓很多语言，但谈到沟通，她是专家。如果真有所谓世界语言的话，大概就是特蕾莎修女的语言。她的沟通之纯净简朴，超越了语言障碍。她用她的声音、她的眼睛、她的耳朵、她的心说话。她最具说服力的沟通方式是透过她的微笑。“和平从微笑开始。”她常说。她也能用她的言语深深感动你，不论那些话多简单，或对话的时间多短。
人与人之间的连接点
特蕾莎修女永远有时间见人——任何人。只要你花时间来加尔各答拜访她，她就花时间接待你。总院大门旁一个小招牌写着，“会客时间（见院长）上午8点至12点，下午3点至6点。周四恕不会客。”但如果你在非会客时间敲门，一位修女会热情招呼你，如果特蕾莎修女有空，她会出来说哈罗。她会问候你，她会陪你坐下，用她的手包住你的手，深深凝视你的眼睛，使你沉湎在对话中，并聆听。她会提供你真知灼见，通常是你在那个时刻需要听的。她会告诉你仁爱传教会的工作，鼓励你拜访它们和志愿服务。在那短短几分钟，她会使你感觉重要。而且你会永远记住那一刻。
人们从几乎世界上每一个国家来看特蕾莎修女，尽管语言不通，但她仍与每个人建立联系。记得有一天，弥撒过后，我看到一群日本商人安静地等候她。他们看起来非常威严和克己。他们不会说英语，也没带翻译。特蕾莎修女进来的那一刹那，我看到他们神情振奋，他们开始一再鞠躬。特蕾莎修女优雅地站着和微笑。几分钟后我经过房间，看到人人在微笑和开怀大笑。他们在进行无言而有意义的沟通。那个沟通是简单的，短暂的，并具有转化的力量。
了解你的听众
特蕾莎修女面对令人怯步的沟通挑战。她知道仁爱修会和任何组织一样，影响力与透过它的传播管道流传出去的讯息和感召力一样强大。但她如何跨越距离、语言、背景、不同意图、疾病和痛苦等障碍，传播一切，从崇高的愿景到琐碎的运作细节？她的做法简单而有力：用对方了解的语言沟通。
她怎么知道如何在不同的时间，用不同的方式，对不同的人说话？她何以总是让人感觉她了解他们，“说”他们的语言？
部分答案在于她的真诚。她对人类的爱蕴含在她说的每句话中。听者感受到她的对话的真诚。而且她有同理心和悲悯心。
很多人认为沟通的要诀在一致性、清晰度和表达风格。他们有一个信息要传达，他们认为唯一确定信息送达的方法是小心措辞，然后以一贯风格反复表达。他们未言明的假设是，演说者太重要了，不能屈尊俯就听众，遑论聆听对方。
特蕾莎修女反其道而行。对她来说，沟通的重点在聆听和观察，这通常比讲话重要。由于她首先用亲切的注意力和真正想了解的渴望去聆听，而不是迫不及待推销自己的信息，她可以从听众的言词、语气、手势、呼吸、节奏、肢体语言和眼神接触，获悉对方的真正语言。她利用这个信息，自然但有意地修改她的语言去适应听众，同时密切注意他们的反应。他们了解她真正在说什么吗？他们愿意接受她的话和意图吗？她需要停下来多听一些吗？
透过凝神贯注、积极聆听和适应，特蕾莎修女始终如一地说她的听者听得懂的话，即使他们并没有多少共同语言或来自迥异背景。由于了解她的听众，她能用引起听众共鸣的方式对他们说话。她的话总是发自内心，针对她面前的人。不管信息内容是什么，不论她具有相当大的权威，她就像一个普通人对另一个普通人似地沟通。她信任自己的直觉和技能，信任她的愿景的力量，以及对方的善意，而非依赖排练过的措辞和标准化的表达。
用他人的语言沟通需要勇气。正式上课学习各种沟通风格，包括观察和练习，有助于改善。但有效沟通的关键，是认清每一个个体的独特性，然后有勇气和技术修改你的语言，去适应对方的需求。
这不是叫你变成或假装成另一个人，而是用对方能理解的方式，做真正的你。这个做法需要你培养一种真诚、亲切的声音，但时时刻刻以听众为念，来思考你的信息。它需要同理心，同理心则需要敏感察觉听众的感受和个性。在此理解内，寻找你自己的声音。
她的沟通原则如何运用
特蕾莎修女的沟通原则如何运用于企业，也许不是显而易见。它如何适用于向一群陌生人推销或募款？向分析师、投资者或公众公布差劲的季报？解雇一名员工？书面沟通？
上述情况各自呈现一个不同的沟通难题。有些似乎要求小心挑选“安全的”字眼，以避免可能的误会或损害赔偿要求。在其他情况下，宣读一篇简短、片面的消息，然后闪人，可能比较容易。不过，即使在这些困难情况中，本章提及的原则仍然适用。
首先，停下来。提醒自己，你的信息除非被听众了解，否则毫无价值。如果你不认识对方，运用你的想象力。读读巴菲特每年致伯克希尔公司股东的信，汲取实际可用的灵感——那是一份写给广大读者的正式文件，却能做到平易近人和直接与个别读者对话。
其次，提醒自己你的愿景。这个梦想含有双方共同关切的东西，否则你不会与对方沟通。你们有共同基础，即使谈话是单向的。
第三，留意你的周遭环境和感觉。如果你使用的语言不合时宜，或不能表达你的意图，你使用的恐怕也不是你的听众的语言。
最后，思索你的意图。善良的意图，即使在困难情况中，也能增加信任的机会。如果你不被信任，你被了解的机会微乎其微。
当你与某人沟通，对方说不同的语言，或你听不懂对方的意思，情况可能变得极为挫折。为了避免这种情形，你必须了解你的听众，分析你如何与他们互动，不论他们是员工、顾客、供货商或政府主管单位。留意你如何沟通；仔细聆听你的听众，调整你的沟通方式来配合他们。忠于你的信息，但随时准备修正你的连结方式。你的目标是成功传达你的信息，不是用特定方式传达它。
如果领导人有勇气和技能用员工了解的语言沟通，它所引起的共鸣会清澈、同声一气和自信地响彻整个组织……（编辑/袁红）