【摘 要】
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<正> 在电话经营过程中,用户欠款是一个普遍存在的问题。如何及时地通知这些用户,使其尽早地将电话费交齐,是市话营业人员深感头痛的问题。以前沿用的是人工催缴的方式,即营
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<正> 在电话经营过程中,用户欠款是一个普遍存在的问题。如何及时地通知这些用户,使其尽早地将电话费交齐,是市话营业人员深感头痛的问题。以前沿用的是人工催缴的方式,即营业员通过拨通用户电话逐户通知,工作量较大,且存在着一定的服务态度问题。为解决这一状况,我们设计了一套“电话费催缴/查询系统”。只要将欠费用户情况输入该系统,系统就会逐一地拨通欠费用户的电话号码,将欠费情况以语音的形式通知用户,
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