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“当我前面的人走得很慢时，我简直恼火地想尖叫。对于那些急着回去工作的人来说，他们可能会因此迟到。”不久前，英国Meadowhall购物中心收到了一位十岁小女孩的投诉信，小女孩直言不讳自己对排队购物的不满。购物中心负责人收到信后非常认真地读了它，并表示一定会尊重客户的意见，解决客流拥堵问题。无论何时，提供良好的客户体验永远是大型商场等购物中心保持竞争力的法宝之一。