创新服务保持优势 严抓管理树立品牌

来源 :中外会展 | 被引量 : 0次 | 上传用户:bocha007
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  展馆是会议与展览活动的重要载体,既要结合城市特色,在新展馆如雨后春笋般落成时巩固竞争力,又要着眼国际发展,保持开阔的视野。为此,本刊记者采访到了沈阳国际展览中心总裁刘雨声,就展馆的经营之道进行了深入交流。
  刘雨声首先介绍了沈阳国际展览中心(以下简称国展中心)今年项目的承接情况。国展中心在继续承接中国汽车工业博览会、中国沈阳家具及木工辅料博览会、中国(沈阳)迪沃斯特秋季国际汽车博览会和中国(沈阳)国际装备制造业博览会基础之上,还承接了中国汽车配件采购交易会和第49届全国高教仪器设备展示会。下半年还将承接智慧城市博览会和中国(沈阳)国际农业博览会。据统计,今年上半年业务量与去年同期基本持平。2016年上半年两大流动展——中国畜牧业博览会和第70届高教设备展示会在国展中心举办,因此2016年上半年业务量呈现突飞猛进增长的趋势,今年上半年流动展面积较2016年略有下降,但是各类中小型展会面积和数量均有所增加。


  国展中心地处的沈阳市是我国著名的工业城市,号称“东方鲁尔”,而这样的城市对其会展业有什么影响呢?刘雨声谈到,沈阳的装备制造业产业,飞机配套零部件产业,宝马、通用的汽车产业,机器人产业都比较发达,所以在沈阳地区机床类展会、机械加工制造类展会、重型装备制造业展会都有很强的产业基础支撑。沈阳的装备制造业博览会、机器人博览会、汽车工业博览会都是东北乃至全国知名的大中型展会。
  沈阳的特色产业一是有强大工业体系支撑的设备及机械加工制造产业,有较为强大的房地产建筑和配套产业;在展会方面有制博会、五金展、环保设备展、建筑产业博览会等。二是农业及副食深加工和周边城市特色农业产业,由此衍生的农业博览会、茶博会、食品博览会等。三是由沈阳近900万人口和辐射周边七城市形成的“大沈阳经济区”、“沈抚同城化”,便利的交通体系和接近70%以上的城镇化率,使沈阳消费产业和第三产业非常发达,由此产生的汽车展、家居卫浴展、地板展、游乐设备展、文化教育展、广告及印刷包装、酒店餐饮烘焙展、烟酒糖茶食品展、飞行展、家装卫浴展、古玩奢侈品展等,都有很大的消费人群和市场。
  据公司统计,沈阳国际展览中心消费类和混合消费类展览会占总展會比为76.1%,专业类展会占23.9%,其中汽车以及市民消费类展会,每年增长速度都超过50%以上。
  北方会展市场受季节和气候影响较大,对于如何让冬季展览淡季不再淡,刘雨声也有自己的一套经营想法:北方会展市场受季节和气候影响较大,一是体现在冬季受“猫冬”观念影响以及东北总体经济活跃度近年来偏弱,展会大多集中在春季和秋季。总体上冬季组委会办展意愿、参展商和观众参展意愿较低。二是大部分北方展览场馆冬季取暖功能较弱,进行燃煤取暖能源消耗成本又太高。针对这种情况,国展中心采取了四点措施:第一点是加强硬件设施改造,通过在展馆加设电伴热和热风幕系统,提高冬季展馆温度。第二点是对东北地区传统冬季淡季,给予办展价格上的折扣和优惠,吸引组委会冬季来展馆办展。第三点是化劣势为优势,冬季在展馆及外展场,开展冬季戏雪、冰雪嘉年华等活动,吸引游客和消费者。第四点是利用冬季期间开展年货大集、汽车展等这些对温度要求较低的展会。同时利用冬季各大商场销售年货期间,在馆内进行年货仓储租赁业务等,提高展馆冬季使用率。
  在谈到全国新场馆的不断建成后,会展场馆间的竞争时,刘雨声显得积极主动、早有准备。他表示,在这种情况下,国展中心必须主动出击应对会展场馆竞争的新局面、新趋势。国展中心主要采取了五大措施保持优势。一是按照主管单位沈阳地铁集团的要求,强化服务理念,为客户提供最优质的管家式、一站式便捷的服务,想客户之所想,急客户之所急,真正留住客户。二是提倡“培育式”和“共同成长式”的承展理念。国展中心高度重视本土展会的扶持和培养,在展会发展初期就给予各种扶持和帮助,并出台了《小型展会及新办展会扶持办法》对初次办展和签订长期办展合同的展会给予场地费、特装管理费、清洁费、地毯铺装费和广告费的优惠。三是强化考核机制和激励机制,各业务部门年初都要签订经营责任状,由企划部等考核部门对营业收入、支出、利润进行考核,考核结果直接和年终奖、超额奖以及人员的晋升挂钩。四是通过重新改革组织架构,创新管理模式,优化人员结构、提升员工效率。成立服务质量监督小组、安全管理委员会等全新管理制度,一手抓收入,一手抓管理,全面开源节流。五是加强多元化经营,创造收益;国展中心在提高展馆出租率的同时,也加强了酒店会议营销、婚宴营销、企业年会延揽等业务承揽,也引进汽车市场、啤酒节、戏水嘉年华、冬季冰雪节、马戏节和摇滚音乐节等各种项目,提升多元化创收能力。
  作为东北地区最大的专业展览场馆,沈阳国际展览中心在地铁集团的领导下,保持在国内场馆中的竞争力的同时,也十分重视国际化发展。刘雨声谈到,一是目前自贸区已经获批,沈阳国际展览中心就位于自贸区核心位置。在未来沈阳全力打造自贸区并成为新经济增长点的目标下,沈阳国际展览中心将参照上海、福建等设立自贸区的先进省市,开展以国际化标准服务切实打造沈阳现代服务业营商环境的标杆。二是沈阳国际展览中心在在国内各主要国际性的会议论坛上,持续保持着较高“出镜率”。如京交会、中国会展经济研究会年会、中外会展合作项目洽谈会、中国会展产业交易会等活动。通过这些活动保持了沈阳国际展览中心在国际性会议中的知名度和活跃度。此外,沈阳国际展览中心还通过了ISO9002质量体系认证等国际认证标准,来对公司的经营、管理、服务和质量体系进行提升。从沈阳国际展览中心成立七年来,承接的大量国际级、超大型展览会议和国外参展商较多的会议和展览来看,国展中心的国际化管理、运营水平得到了国内外参展商的一致认可。
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