【摘 要】
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随着IT服务管理理念的普及，围绕着ITIL、ISO20000等IT服务管理体系的实践活动越来越多。作为大型商业银行，工商银行一直高度重视信息科技的建设和管理，始终致力于IT服务管理的实
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随着IT服务管理理念的普及，围绕着ITIL、ISO20000等IT服务管理体系的实践活动越来越多。作为大型商业银行，工商银行一直高度重视信息科技的建设和管理，始终致力于IT服务管理的实践和探索，不断探寻具有工商银行特色的科技与业务紧密结合的IT服务管理模式。本文基于工商银行服务水平管理（ServiceLevelManagement，SLM）的实践介绍一些开展此项工作的方法、经验和体会。
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