【摘 要】
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目的探讨SWOT(优势S-Strength,竞争劣势W-Weakness,机会O-Opportunities,威胁T-Threats)分析法在儿科护理质量管理中的运用效果,从而提升患者就医体验。方法本院儿科于2015年
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目的探讨SWOT(优势S-Strength,竞争劣势W-Weakness,机会O-Opportunities,威胁T-Threats)分析法在儿科护理质量管理中的运用效果,从而提升患者就医体验。方法本院儿科于2015年1~6月采用SWOT分析法对提升护理质量管理的优势、劣势、机遇及挑战进行综合分析,针对性地制定对策并建立长效机制,对比分析采用SWOT分析法前后的各项护理指标。结果采用SWOT分析法前基础护理合格率92%,危重患者护理合格率93%,优质护理服务知晓率90%,住院患者满意度95%,第三方满意度调查成功率89%,健康教育实施率92%,护理人员满意度88%;采用SWOT分析法后基础护理合格率97%,危重患者护理合格率97%,优质护理服务知晓率96%,住院患者满意度97%,第三方满意度调查成功率96.8%,健康教育实施率98%,护理人员满意度95%。结论 SWOT分析法能使护理管理者转变经验式管理为科学管理,从而完善内部管理体制,建立护理质量管理长效体制。
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