【摘 要】
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[目的]探讨分段预约就诊模式对门诊患者就医体验及医护人员满意度的影响.[方法]选择2016年1～2月(分段预约实施前)门诊就诊患者324例 、2017年7～8月(分段预约实施后)门诊就诊患
【机 构】
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江苏省丹阳市人民医院 ,江苏 丹阳 212300
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[目的]探讨分段预约就诊模式对门诊患者就医体验及医护人员满意度的影响.[方法]选择2016年1～2月(分段预约实施前)门诊就诊患者324例 、2017年7～8月(分段预约实施后)门诊就诊患者356例作为研究对象.同时选择实施前后25名医护人员为调查对象,比较实施前后患者就医体验 、医护人员满意度等指标.[结果]实施分段预约就诊模式后,现场预约低于其实施前,电话预约 、网络预约高于其实施前,差异有统计学意义(P<0.05);患者挂号时间 、候诊时间低于其实施前,差异均有统计学意义(t=66.577、59.056,均P<0.05).实施分段预约就诊模式后,患者满意度为95.79％(341/356),明显高于其实施前85.49％(277/324),差异有统计学意义(χ2=21.686,P<0.05);医护人员患者管理难度 、患者对医护人员压力 、插队争吵对诊疗的干预评分高于其实施前(P<0.05).[结论]分段预约就诊模式有助于减少门诊患者现场预约率,缩短候诊时间,增强患者就医愉快体验,提高医护人员满意度.
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