【摘 要】
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如何设计让用户满意的服务──将人的因素融于业务设计的过程中亚美达科通信公司人机工程部总监阿诺德Ｍ．伦德（ＡｒｎｏｌｄＭ．Ｌｕｎｄ）贝尔实验室技术规划部总临朱迪思Ｅ．车奇（ＪｕｄｉｔｈＥ．Ｔｓｃｈｉｒｇｉ）一、前言在当前激烈竞争的电信
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如何设计让用户满意的服务──将人的因素融于业务设计的过程中亚美达科通信公司人机工程部总监阿诺德Ｍ．伦德（ＡｒｎｏｌｄＭ．Ｌｕｎｄ）贝尔实验室技术规划部总临朱迪思Ｅ．车奇（ＪｕｄｉｔｈＥ．Ｔｓｃｈｉｒｇｉ）一、前言在当前激烈竞争的电信市场中，一个公司的...
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