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制造业服务化提升是目前我国制造业转型升级的重要任务。制造业服务化提升有基于产品效能提升的增值服务、基于产品交易便捷的增值服务、基于产品整合的增值服务和基于产品的服务到基于需求的服务四大路径。要加快提升我国制造业服务化的水平，必须树立制造与服务融合发展的理念，增强制造企业核心优势，加大制造企业服务投入，提升产业组织形式，加强政策、资金、知识产权保障。
《中国制造2025》要求我国制造强国建设向着高端化、智能化、绿色化、服务化的总方向迈进，其中，制造业服务化具有极其重要的地位。《中国制造2025》指出，要“加快制造与服务的协同发展，推动商业模式创新和业态创新，促进生产型制造向服务型制造转变。” 2016年7月26日，工业和信息化部联合国家发改委和中国工程院共同发布《发展服务型制造专项行动指南》，提出到2018年基本实现与制造强国战略进程相适应的服务型制造发展格局。由此可见，制造业服务化提升是目前我国制造业转型升级的重要任务。
一、制造业服务化概念的界定
随着现代信息技术的快速发展，制造业与服务业融合已经成为现代产业发展的主流趋势，也是推动全球产业升级的主要驱动力量。服务业与制造业之间呈现出融合互动、相互依存的共生态势，不断催生新产业、新业态，从而推动产业结构由产品经济向服务经济转型，由制造化向服务化、现代化的生产体系转型。
制造业与服务业融合表现为制造业服务化与服务业制造化两种趋势。制造业服务化是指企业从产业链的制造环节向“微笑曲线”两端延伸，通过提高服务在制造业价值链中所占比重，从而提升产业附加值和品牌效益的行为。相关资料表明，在发达的制造业市場上，产品生产所创造的价值仅占总价值的1/3左右，而基于产品的服务所创造的价值占到了2/3。
制造业服务化包括投入服务化和产出服务化两个方面，由此给制造企业带来三方面的改变：首先，服务环节在制造业价值链中的作用越来越大。许多传统制造企业以卖服务取代卖产品，把服务看作是创造差异化优势的工具，通过比竞争对手提供更好的服务来吸引消费者。其次，优秀制造企业由“以生产为中心”向“以服务为中心”转型。越来越多的制造企业由关注产品生产，转向涉及产品的整个生命周期，包括市场调查、产品开发或改进、生产制造、销售、售后服务，传统意义上的制造业与服务业边界日益模糊。最后，制造企业越来越多地进行“服务外包”或“服务剥离”。许多制造企业将内部在产前、产中或产后的服务功能独立出来，原来的服务活动转而由其他企业完成。这一转变促使提供生产服务的专门企业迅速发展。
综上所述，制造业服务化是实现创新发展的一种先进制造模式，是制造业的升级而不是衰退，更不是所谓的“去制造化”，而是以制造为基础，以服务为导向，使制造业由提供“产品”向提供“产品+服务”转变。制造业服务化促进了制造业在发展模式和产业形态上的根本性变革，促进生产型制造向服务型制造转变，为制造企业提供了更为广阔的生存发展空间。
二、制造业服务化提升的主要路径
现在世界各国都非常重视制造业服务化这个趋势，美国的先进制造业的产业规划、德国的工业4.0战略，其实都是指向制造业服务化。纵观世界各国制造业发展历程，制造业服务化提升有以下主要路径：
一是基于产品效能提升的增值服务。随着大规模加工制造和工艺的日趋成熟，标准化工业制成品的大规模、大批量生产越来越容易，同质化的竞争愈演愈烈。在新的市场竞争环境下，制造型企业纷纷围绕增强产品效能，拓展在线维护、产品体验、个性化设计服务，寻求基于产品功能的增值服务，实现产品运行的稳定性、效用的最大化，以获得差异化的竞争优势，取得市场的主导地位。罗尔斯-罗伊斯公司不卖商品卖服务，作为全球最大的航空发动机制造商，波音、空客等飞机制造企业的供货商，罗尔斯—罗伊斯公司并不直接出售发动机，而以“租用服务时间”的形式出售，并承诺在对方的租用时间段内，承担一切保养、维修和服务。沈阳机床依托独有的智能控制和云制造技术，创造了 “以租代卖”的商业模式。
二是基于产品交易便捷的增值服务。交易效率和便捷化程度正成为企业核心竞争力的重要组成部分，在网络交易蓬勃发展的背景下，交易效率和便捷化程度大幅提升，使得制造企业提供多元化的金融服务、精准化的供应链管理和便捷化的电子商务服务成为可能。一些企业围绕提高产品交易便捷性，拓展融资租赁、物流和电子商务服务。通用电气实施新服务战略，大力发展通用电气的资本服务公司，为旗下其他子公司的客户提供大量贷款，以帮助这些子公司，为其与客户签订大宗合同铺平道路。这种养鸡取蛋的做法，使资本服务公司成为杰克·韦尔奇打败竞争对手最有力的一张王牌。
三是基于产品整合的增值服务。制造企业面对的客户需求在很多时候并不是单一的产品，而是产品组合及其协调运转所带来的某种功能，能否为客户提供产品的集成及全面的解决方案，将成为制造企业增强竞争力的关键因素。为此，一些重点行业骨干制造企业围绕提高产品线效能，加强战略咨询、项目设计、工程实施、系统集成、运维管理能力建设，加快由提供设备向提供系统集成总承包服务转变。龙马环卫由单纯的环卫装备制造商向着环境卫生整体解决方案提供商转型，推进“环卫装备制造+环卫产业服务”协同发展。
四是基于产品的服务到基于需求的服务。制造企业服务化转型的最高阶段是实现从基于产品服务向基于需求服务的转变，服务不再与自身原有产品绑定，企业着力于挖掘和洞察客户的潜在需求和关联需求，利用强大的服务体系帮助客户解决盘根错节、复杂艰巨的问题，向客户提供解决关键问题的方案，交付给客户“一揽子”、“一站式”的解决办法和实施成果。只有全球实力最强的企业才有可能围绕客户全方位需求，实现从基于产品的服务到基于需求的服务。如IBM、GE等。
三、制造业服务化提升的对策
相较于发达国家，我国制造业服务化的水平并不高，仍处于起步阶段。我国制造企业对制造业服务化的认识不足，对制造业服务化的新格局、新模式缺乏信心，对制造业服务化可能引起的组织架构、业务模式、发展战略的转变缺乏勇气，与发展有形的制造业产品相比，企业拓展制造业的服务业务经常面临“看得见、学不来，有方向、没路径，有投入、没收益”的窘境。为此，要加快提升我国制造业服务化的水平。 （一）树立制造与服务融合发展的理念
要充分认识到制造业服务化是产业结构升级的方向，丢掉“先发展工业、后发展服务业”的落后观念，改变就制造谈制造或就服务谈服务的落后方式，把融合发展作为制造业服务化的重要突破口。一是促进两化深度融合，发展数字化设计、网络协同研发、现代化供应链管理、个性化定制、在线检测、远程诊断和维护等基于互联网和信息技术的服务功能创新。二是促進制造企业与生产性服务企业的资源整合和业务融合，通过深度合作，使制造企业能够进一步涉足设计、制造、运维、营销、培训等全产业链业务，实现从制造企业向制造服务企业的战略转型。
（二）增强制造企业核心优势
制造业服务化是制造业发展的高级阶段。制造业服务化的关键在于企业知识资产的稀缺性、不可模仿性和共享性，因此只有那些拥有高质量的技术资源、人才资源、管理资源、品牌资源、渠道资源、客户资源，并持续推进组织流程创新、商业模式创新的企业才能成为制造业服务化的领先者。国际上成功实现向服务化转型的制造企业，在转型前都已经具备自己的核心竞争力。因此，制造企业要增强制造企业核心优势建设，要从主要依赖成本优势和价格竞争，向以技术进步为支撑的质量优势与品牌竞争转化。要发挥重点行业领域的示范引领作用，结合不同行业和领域的产品特征，大力推广应用不同的典型制造业服务模式。
（三）加大制造企业服务投入
从企业价值链来看，能够决定产品异质化程度的环节往往是获利最丰厚的环节。制造业服务化将价值链由以制造为中心向以服务为中心转变，在产品附加值构成中，制造环节所占比重越来越低，而服务增值却越来越高。与产品相比，服务的可模仿性更低，制造企业可以通过服务提升经营的差异化程度，提高顾客忠诚度和盈利能力。因此，制造企业要逐步提高与产品制造相关的金融、市场销售、人力资源、外购信息技术等服务支出比重，努力提高服务投入占总投入的比重。基于复杂产品系统的创新和管理创新、服务模式创新、商业模式创新是制造业服务化的重要源泉，所以，制造企业要像重视技术创新一样重视服务创新。
（四）提升产业组织形式
制造业服务化涉及创新要素的投入，需要整合、汇集相应的知识、技术、信息和人才方面的资源，也需要一些创新服务的载体比如创新服务中心和平台的支持，因此，必须提升产业融合度、产业关联度、产业集聚度，形成高度发达的产业组织形式。
提升产业融合度。制造业服务化是制造与服务融合发展的表现之一，但是制造企业在向服务业转型中，不可能提供所有的服务环节，只能选择自己的优势部分，其他环节通过外包进行资源整合，进而提高服务外部化程度。
提升产业关联度。支持以龙头企业为核心，积极发展总承包、总集成，与客户共同合作，提出整体解决方案。建立企业战略联盟，利用协调效应强化企业之间的竞争优势，降低彼此成本和风险，获取范围经济。
提升产业集聚度。优化区域分工，加强制造业基地与服务业发达地区的产业统筹与产业分工，建立基于比较优势和产业链区别定位之上的区域分工体系。优化产业布局，加强高新区、经济技术开发区、省级产业集聚区等平台的专业化集聚，推进各种科技园、产业园的协作配套，加快工业设计、基金、物流、文创等特色小镇建设，提高服务业资源集中度、配套产业集聚度。
（五）加强政策、资金、知识产权保障
加强政策保障。着力改变“重制造业、轻服务业”的倾向，在用地用电、资质申请、税收优惠、融资担保、人才引进等方面，制订公平性的政策条款。出台政策鼓励、引导制造服务化企业联合重组，做大做强，走品牌化道路。
加强金融保障。设立专项发展基金，对企业的服务化项目给予贴息或补助。在信息、软件、金融、物流等产业领域，支持打造基础设施平台、共性技术平台。鼓励金融机构创新，完善金融服务的产品和程序，建立适合服务化的项目融资方式。支持企业利用资本市场、债券市场间接融资，鼓励和引导创投机构投向制造业服务化项目。
加强知识产权保障。实行严格的知识产权保护制度，强化对侵犯知识产权等失信行为的惩戒，为制造企业服务化创新提供良好的市场环境。（作者单位为中共无锡市委党校）
《中国制造2025》要求我国制造强国建设向着高端化、智能化、绿色化、服务化的总方向迈进，其中，制造业服务化具有极其重要的地位。《中国制造2025》指出，要“加快制造与服务的协同发展，推动商业模式创新和业态创新，促进生产型制造向服务型制造转变。” 2016年7月26日，工业和信息化部联合国家发改委和中国工程院共同发布《发展服务型制造专项行动指南》，提出到2018年基本实现与制造强国战略进程相适应的服务型制造发展格局。由此可见，制造业服务化提升是目前我国制造业转型升级的重要任务。
一、制造业服务化概念的界定
随着现代信息技术的快速发展，制造业与服务业融合已经成为现代产业发展的主流趋势，也是推动全球产业升级的主要驱动力量。服务业与制造业之间呈现出融合互动、相互依存的共生态势，不断催生新产业、新业态，从而推动产业结构由产品经济向服务经济转型，由制造化向服务化、现代化的生产体系转型。
制造业与服务业融合表现为制造业服务化与服务业制造化两种趋势。制造业服务化是指企业从产业链的制造环节向“微笑曲线”两端延伸，通过提高服务在制造业价值链中所占比重，从而提升产业附加值和品牌效益的行为。相关资料表明，在发达的制造业市場上，产品生产所创造的价值仅占总价值的1/3左右，而基于产品的服务所创造的价值占到了2/3。
制造业服务化包括投入服务化和产出服务化两个方面，由此给制造企业带来三方面的改变：首先，服务环节在制造业价值链中的作用越来越大。许多传统制造企业以卖服务取代卖产品，把服务看作是创造差异化优势的工具，通过比竞争对手提供更好的服务来吸引消费者。其次，优秀制造企业由“以生产为中心”向“以服务为中心”转型。越来越多的制造企业由关注产品生产，转向涉及产品的整个生命周期，包括市场调查、产品开发或改进、生产制造、销售、售后服务，传统意义上的制造业与服务业边界日益模糊。最后，制造企业越来越多地进行“服务外包”或“服务剥离”。许多制造企业将内部在产前、产中或产后的服务功能独立出来，原来的服务活动转而由其他企业完成。这一转变促使提供生产服务的专门企业迅速发展。
综上所述，制造业服务化是实现创新发展的一种先进制造模式，是制造业的升级而不是衰退，更不是所谓的“去制造化”，而是以制造为基础，以服务为导向，使制造业由提供“产品”向提供“产品+服务”转变。制造业服务化促进了制造业在发展模式和产业形态上的根本性变革，促进生产型制造向服务型制造转变，为制造企业提供了更为广阔的生存发展空间。
二、制造业服务化提升的主要路径
现在世界各国都非常重视制造业服务化这个趋势，美国的先进制造业的产业规划、德国的工业4.0战略，其实都是指向制造业服务化。纵观世界各国制造业发展历程，制造业服务化提升有以下主要路径：
一是基于产品效能提升的增值服务。随着大规模加工制造和工艺的日趋成熟，标准化工业制成品的大规模、大批量生产越来越容易，同质化的竞争愈演愈烈。在新的市场竞争环境下，制造型企业纷纷围绕增强产品效能，拓展在线维护、产品体验、个性化设计服务，寻求基于产品功能的增值服务，实现产品运行的稳定性、效用的最大化，以获得差异化的竞争优势，取得市场的主导地位。罗尔斯-罗伊斯公司不卖商品卖服务，作为全球最大的航空发动机制造商，波音、空客等飞机制造企业的供货商，罗尔斯—罗伊斯公司并不直接出售发动机，而以“租用服务时间”的形式出售，并承诺在对方的租用时间段内，承担一切保养、维修和服务。沈阳机床依托独有的智能控制和云制造技术，创造了 “以租代卖”的商业模式。
二是基于产品交易便捷的增值服务。交易效率和便捷化程度正成为企业核心竞争力的重要组成部分，在网络交易蓬勃发展的背景下，交易效率和便捷化程度大幅提升，使得制造企业提供多元化的金融服务、精准化的供应链管理和便捷化的电子商务服务成为可能。一些企业围绕提高产品交易便捷性，拓展融资租赁、物流和电子商务服务。通用电气实施新服务战略，大力发展通用电气的资本服务公司，为旗下其他子公司的客户提供大量贷款，以帮助这些子公司，为其与客户签订大宗合同铺平道路。这种养鸡取蛋的做法，使资本服务公司成为杰克·韦尔奇打败竞争对手最有力的一张王牌。
三是基于产品整合的增值服务。制造企业面对的客户需求在很多时候并不是单一的产品，而是产品组合及其协调运转所带来的某种功能，能否为客户提供产品的集成及全面的解决方案，将成为制造企业增强竞争力的关键因素。为此，一些重点行业骨干制造企业围绕提高产品线效能，加强战略咨询、项目设计、工程实施、系统集成、运维管理能力建设，加快由提供设备向提供系统集成总承包服务转变。龙马环卫由单纯的环卫装备制造商向着环境卫生整体解决方案提供商转型，推进“环卫装备制造+环卫产业服务”协同发展。
四是基于产品的服务到基于需求的服务。制造企业服务化转型的最高阶段是实现从基于产品服务向基于需求服务的转变，服务不再与自身原有产品绑定，企业着力于挖掘和洞察客户的潜在需求和关联需求，利用强大的服务体系帮助客户解决盘根错节、复杂艰巨的问题，向客户提供解决关键问题的方案，交付给客户“一揽子”、“一站式”的解决办法和实施成果。只有全球实力最强的企业才有可能围绕客户全方位需求，实现从基于产品的服务到基于需求的服务。如IBM、GE等。
三、制造业服务化提升的对策
相较于发达国家，我国制造业服务化的水平并不高，仍处于起步阶段。我国制造企业对制造业服务化的认识不足，对制造业服务化的新格局、新模式缺乏信心，对制造业服务化可能引起的组织架构、业务模式、发展战略的转变缺乏勇气，与发展有形的制造业产品相比，企业拓展制造业的服务业务经常面临“看得见、学不来，有方向、没路径，有投入、没收益”的窘境。为此，要加快提升我国制造业服务化的水平。 （一）树立制造与服务融合发展的理念
要充分认识到制造业服务化是产业结构升级的方向，丢掉“先发展工业、后发展服务业”的落后观念，改变就制造谈制造或就服务谈服务的落后方式，把融合发展作为制造业服务化的重要突破口。一是促进两化深度融合，发展数字化设计、网络协同研发、现代化供应链管理、个性化定制、在线检测、远程诊断和维护等基于互联网和信息技术的服务功能创新。二是促進制造企业与生产性服务企业的资源整合和业务融合，通过深度合作，使制造企业能够进一步涉足设计、制造、运维、营销、培训等全产业链业务，实现从制造企业向制造服务企业的战略转型。
（二）增强制造企业核心优势
制造业服务化是制造业发展的高级阶段。制造业服务化的关键在于企业知识资产的稀缺性、不可模仿性和共享性，因此只有那些拥有高质量的技术资源、人才资源、管理资源、品牌资源、渠道资源、客户资源，并持续推进组织流程创新、商业模式创新的企业才能成为制造业服务化的领先者。国际上成功实现向服务化转型的制造企业，在转型前都已经具备自己的核心竞争力。因此，制造企业要增强制造企业核心优势建设，要从主要依赖成本优势和价格竞争，向以技术进步为支撑的质量优势与品牌竞争转化。要发挥重点行业领域的示范引领作用，结合不同行业和领域的产品特征，大力推广应用不同的典型制造业服务模式。
（三）加大制造企业服务投入
从企业价值链来看，能够决定产品异质化程度的环节往往是获利最丰厚的环节。制造业服务化将价值链由以制造为中心向以服务为中心转变，在产品附加值构成中，制造环节所占比重越来越低，而服务增值却越来越高。与产品相比，服务的可模仿性更低，制造企业可以通过服务提升经营的差异化程度，提高顾客忠诚度和盈利能力。因此，制造企业要逐步提高与产品制造相关的金融、市场销售、人力资源、外购信息技术等服务支出比重，努力提高服务投入占总投入的比重。基于复杂产品系统的创新和管理创新、服务模式创新、商业模式创新是制造业服务化的重要源泉，所以，制造企业要像重视技术创新一样重视服务创新。
（四）提升产业组织形式
制造业服务化涉及创新要素的投入，需要整合、汇集相应的知识、技术、信息和人才方面的资源，也需要一些创新服务的载体比如创新服务中心和平台的支持，因此，必须提升产业融合度、产业关联度、产业集聚度，形成高度发达的产业组织形式。
提升产业融合度。制造业服务化是制造与服务融合发展的表现之一，但是制造企业在向服务业转型中，不可能提供所有的服务环节，只能选择自己的优势部分，其他环节通过外包进行资源整合，进而提高服务外部化程度。
提升产业关联度。支持以龙头企业为核心，积极发展总承包、总集成，与客户共同合作，提出整体解决方案。建立企业战略联盟，利用协调效应强化企业之间的竞争优势，降低彼此成本和风险，获取范围经济。
提升产业集聚度。优化区域分工，加强制造业基地与服务业发达地区的产业统筹与产业分工，建立基于比较优势和产业链区别定位之上的区域分工体系。优化产业布局，加强高新区、经济技术开发区、省级产业集聚区等平台的专业化集聚，推进各种科技园、产业园的协作配套，加快工业设计、基金、物流、文创等特色小镇建设，提高服务业资源集中度、配套产业集聚度。
（五）加强政策、资金、知识产权保障
加强政策保障。着力改变“重制造业、轻服务业”的倾向，在用地用电、资质申请、税收优惠、融资担保、人才引进等方面，制订公平性的政策条款。出台政策鼓励、引导制造服务化企业联合重组，做大做强，走品牌化道路。
加强金融保障。设立专项发展基金，对企业的服务化项目给予贴息或补助。在信息、软件、金融、物流等产业领域，支持打造基础设施平台、共性技术平台。鼓励金融机构创新，完善金融服务的产品和程序，建立适合服务化的项目融资方式。支持企业利用资本市场、债券市场间接融资，鼓励和引导创投机构投向制造业服务化项目。
加强知识产权保障。实行严格的知识产权保护制度，强化对侵犯知识产权等失信行为的惩戒，为制造企业服务化创新提供良好的市场环境。（作者单位为中共无锡市委党校）