东方商厦有限公司礼品工艺商场经理马海燕，一个普普通通的姑娘，却是国企一线员工中一颗闪亮的明星。在零售一线经营服务的岗位上，马海燕从营业员成长为管理者，成为顾客信赖的“钻石姑娘”。
　　在东方商厦钻石珠宝销售岗位工作的十余个春秋，马海燕通过自己的不懈努力和执着精神，练就了一手绝活，成为一名专业人才。她能够凭目测准确估量出每一枚钻戒的钻石重量，上下不差几分；她可以敏锐地鉴定出每颗宝石的成色、纯度以及疵点，鉴定评估出不同种类珠宝的大致价值。坚韧向上的她通过自学，还获得了世界两大钻石鉴定组织之一——比利时钻石高阶层议会颁发的高级钻石分级鉴定师证书，成为同行中的佼佼者。
　　“钻石，追求永恒的价值；我，追求永远的朋友。”这是马海燕在长期工作中总结提炼出的铭言，也是她为人处事的信念和追求。在做营业员时，一位素不相识的八旬老太给马海燕写了一封信。信中说，自己有一只相伴近70年的结婚戒断裂，询问是否可以修理。由于信中没有详细写清戒指的材质和具体损坏情况，海燕立即根据信中留的电话号码与老太取得了联系。老太接到海燕打来的电话十分意外，没有想到这么快就得到了回复。通过沟通与了解，海燕答应一定会为老人修好戒指。第二天，老太的女儿便来到了东方，带来了需修理的戒指，同时也带来了老太的问候。几天后，海燕修好了戒指，进行了仔细的清洗，并将自己的真诚与戒指一起再一次交到了老太女儿的手中。
　　时隔一年，海燕又收到了老太写来的信件。在信中她多次表达了自己的谢意，同时又提出希望热情的海燕能为自己的朋友选购一件价值在2000元左右的首饰。海燕不仅立即答应了老人的要求，还考虑到对方年纪大且腿脚不灵活，主动提出可以带首饰上门服务。当天下午，海燕冒着大雨，赶到了老太朋友的家中。看着全身湿透的海燕，老人激动得说不出话。


　　如今，马海燕已成为一名管理者。但她服务顾客的热诚之心丝毫未变。
　　一次，一位顾客王先生在《解放日报》上看到了马海燕的相关报道，便打电话到商场咨询，想为结婚十周年的妻子购买一只钻戒。海燕建议他在十一期间过来购买，届时公司会举办赠礼活动，比平常购物要划算一些。10月1日那天，马海燕陪同王先生在一楼黄金珠宝柜台看了个遍，介绍了钻石识别和选购的技巧。在交谈中，海燕仔细地询问王先生的妻子有什么爱好，体貌特征如何。逛完商场，凭借多年的经验，海燕向王先生给出了更为合理的购物建议：王先生和夫人都已人到中年，礼物不但要有纪念价值，而且要对健康有益。因此，她更推荐天珠产品：天珠有强烈的磁场，能调节人体机能，对健康有益，价格也便宜不少。王先生听后，不由得被海燕为顾客着想的真心所打动，最终听从了海燕的建议，带着天珠吊坠项链满意地离开了商厦。
　　对于东方商厦来说，马海燕不仅是一个品牌，而且是一种精神、一面旗帜、一股力量。