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超市行业满意度“微笑曲线”微笑不起来,而市民对超市的忠诚度却有增无减.这种“矛盾”情况引起了本市超市行业以及本市相关政府部门和质量系统的高度重视.全市超市行业随之开展“先进的经营方式需要先进的服务理念”教育活动.而上海市经委、上海市质量技术监督局、上海市质量协会则联手于7月5日下午,在上海质量科学研究院召开了“打造品牌强化监督提升超市行业满意度研讨会”.利用市民喜欢到超市购物的“忠诚度”提供的良好契机,改进超市的服务质量,提升市民对超市的满意度.