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目的:探讨柔性管理在门诊管理中的运用效果。方法:对义乌市中医院门诊实施柔性管理的临床资料进行回顾分析,比较实施前后门诊管理工作质量。结果:实施柔性管理后,患者对门诊服务的满意率明显提高,门诊医护人员对管理工作的满意率明显提高(P<0.05)。结论:柔性管理在门诊管理中具有重要作用,能有效提高门诊医护人员的工作满意度,提高患者对门诊服务的满意度。