【摘 要】
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引发电力客户投诉的因素有很多,利用大数据分析方法分析电力行业客户投诉行为,是一种提高供电服务水平的重要手段。以某地区客户投诉数据为例,利用逐步线性回归模型分析了客
【机 构】
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广西电网有限责任公司电力科学研究院
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引发电力客户投诉的因素有很多,利用大数据分析方法分析电力行业客户投诉行为,是一种提高供电服务水平的重要手段。以某地区客户投诉数据为例,利用逐步线性回归模型分析了客户投诉数量和相关因素之间的关系,然后利用ward聚类对投诉原因进行了归纳分类。分析结果表明,该方法能有效地分析出客户投诉类型和投诉时间分布规律,分析结果对供电企业改进客户服务工作有一定的指导意义。
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