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随着全球贸易的发展，服务贸易的比重越来越大，全球贸易竞争也随之加剧。经济一体化条件下，我国各服务类行业要与国外接轨，这对尚不发达的我国服务业来讲充满了机会和挑战。组织采用怎样的质量提升模式，才能从追求经济、社会、环境与资源综合指标满意的全局出发，快速提高整体服务质量，增强组织在国际市场上的核心竞争力。提高顾客满意度及忠诚度？本文着重探讨服务组织在质量决策中容易忽视、但又必须解决的几个问题。