【摘 要】
：
在服务企业激烈的市场竞争中,服务质量因其有助于发展和保持客户的忠诚和满意度,故其重要性越发凸显。在改进企业服务质量,提高企业竞争力的过程中,需要内外兼修,多方发力,综
论文部分内容阅读
在服务企业激烈的市场竞争中,服务质量因其有助于发展和保持客户的忠诚和满意度,故其重要性越发凸显。在改进企业服务质量,提高企业竞争力的过程中,需要内外兼修,多方发力,综合施策,方能取得管理成效。管理伦理学对服务质量提升具有一定的指导和规范作用,服务质量理论的完善对发展管理伦理学也具有一定的意义和价值,二者相辅相成、协调发展。管理学与伦理学的有力结合,孕育了新的管理理念,为管理思想带来了深度变革。服务质量的提升,可通过理念变革管理、伦理规范健全管理、德性主张管理、失误补救管理等管理伦理实践来进行。
其他文献
然而英国景物的最大迷人之处却在浸透于其间的一种道德之美。这种美感在人们心中所唤起的联想则是秩序,是安详,是审慎与持重,是历时悠久的传统与自古尊崇的风习。这里的每件
托卡马克中尘埃的运动极大地影响了托卡马克的稳定运行。一方面由于尘埃携带了大量的杂质原子(半径为1μm的碳尘埃约含1012个碳原子),其运动对于杂质原子的输运有着不可忽视
γ射线子弹炮弹缺失检测系统是军工企业、仓库管理迫切需要开发的检测仪器,对保障人民生命财产、社会安定具有重要作用。一方面,我国有大量子弹、炮弹生产线,每年生产出大量
近年来,由于新一代放射性核束装置和探测设备的研制和投入使用,开创了极端条件下的核结构高角动量、高自旋态研究的更广领域。所谓极端条件是指原子核处于高速旋转的状态,即
在惯性约束聚变（ICF）实验研究中，激光打靶会产生高温等离子体。要真实的了解高温等离子体的内部状态及变化过程，就必须通过一定的实验手段对等离子体中电子温度、密度、电离分布
BEPCⅡ和BESⅢ运行近4年来对远程监测提出了迫切的需求。随着网络技术和计算机技术的不断发展,运用先进的软件开发平台和数据库开发的基于Web的远程监测系统成为可能。北京谱
LCL作为三相电压型有源整流器的输入滤波器存在稳定性问题,通常安置阻尼电阻以避免系统发生谐振。为使LCL滤波的有源整流器在无阻尼电阻的情况下稳定运行,以电压空间矢量控制
2008年8月2-3日,由江西省社会科学院中国叙事学研究中心主办的"跨媒介叙事"学术研讨会在南昌召开。参加会议的专家学者近40人,会议共收到论文26篇。这次会议专题性强,与会者
采用适度压缩膨胀石墨的方法制备了用于含油污水处理的过滤膜。通过处理江汉油田采油污水的实验,研究了膨胀石墨过滤膜的密度和渗透通量等因素对膨胀石墨过滤膜的强度、除油
<正>来势汹汹的新媒体冲击,进一步打破了电视台赖以生存的广告生态,更是成为了自愈能力稍弱的地面频道的分水岭。在江苏综艺频道总监席文宏看来,"归根结底要把内容做强。"因