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近年来，国外大停电和国内冰雪灾害再次向我们反省，有必要加强用电客户重要性分类和加强对重要客户的用电安全管理以及事故应急管理的研究。在这些事件中，都在不同程度上暴露出了供电企业营销系统在客户用电安全、客户服务应急管理方面存在的问题。本文从重要客户的定义出发，明确重要客户在社会、政治、经济中的重要性，并对重要客户进行分类，提供相应的用电安全管理和客户服务应急措施。