【摘 要】
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目的:了解影响心内科出院患者对护理工作满意度的相关因素,提升患者满意度.方法:对心内科460例出院患者进行电话回访问卷调查.结果:问卷调查结果显示,428例出院患者对护理人
【机 构】
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皖南医学院弋矶山医院 安徽芜湖 241000
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目的:了解影响心内科出院患者对护理工作满意度的相关因素,提升患者满意度.方法:对心内科460例出院患者进行电话回访问卷调查.结果:问卷调查结果显示,428例出院患者对护理人员的入院宣教、服务态度、应答按铃、护理技术等满意度较高,满意率大于等于95％,而对预约陪检、送餐服务、费用情况及健康宣教等满意度相对较低,满意率小于95％,对护理工作的整体满意率为96.4％.结论:合理安排患者检查,缩短等待时间,提供个性化的护理,耐心解释,加强沟通宣教,及时服务患者,是提高患者满意度的关键.通过电话回访问卷调查,也能了解护理工作中的不足之处,制定相关措施进行整改,提高患者满意度.
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