【摘 要】
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通过对中国移动北京公司的集团客户服务现状进行分析,结合当前SLA服务标准发展方向得出结论,认为建立集团客户星级SLA服务标准有助于中国移动北京公司针对不同的集团客户群推
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通过对中国移动北京公司的集团客户服务现状进行分析,结合当前SLA服务标准发展方向得出结论,认为建立集团客户星级SLA服务标准有助于中国移动北京公司针对不同的集团客户群推出个性化的产品和服务,从而通过深入挖掘集团客户背后所蕴藏的行业售后市场宝藏,发现集团客户的消费潜力,达到＂客户效益＂最大化。以及在建立星级集团客户SLA服务标准的前提下,通过有偿的售后服务体制加强企业的可持续性和发展性,提高企业核心竞争力。
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