【摘 要】
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目的 调查分析门诊西药房服务的满意度,为提高药学服务质量提供资料.方法 采用调查的方法,调查本院480例患者对门诊需要方服务的满意度,收回有效问卷467例.结果 本次调查共发
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目的 调查分析门诊西药房服务的满意度,为提高药学服务质量提供资料.方法 采用调查的方法,调查本院480例患者对门诊需要方服务的满意度,收回有效问卷467例.结果 本次调查共发放问卷480份,收回有效问卷467份,有效率97.3％,患者对本院的取药等待时间以及药剂人员服务工作态度比较满意,患者对药剂人员的服务态度平均为8 86分,对药品了解程度为77.9％,对等药时间满意度为100％,意见与建议包括付款与取药的位置应该比较接近,取药点应该注明并在明显位置,窗口可以多开几个,医生应该更多的给予一些用药指导等.结论 为提高门诊西药房服务的满意度,药房药师还需要拓展专业技能,规范礼貌用语等.
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