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摘 要：本文对全面质量管理（TQM）进行了简要概述，首先对其引入企业的现状及其一般的表现进行了分析，主要是根据组织结构的并入进行讨论，还对其設计及基本程序加以探讨，从而将理论上的原理加以说明，对各项原则进行了具体讨论。
关键词：企业；TQM；组织结构
在我国，全面质量管理已经发展了二十多年，由于应用中还存在一些实际的问题，如流于形式、不注重长远发展等。全面质量管理需要从理念、组织形式、制度管理、运行机制各方面进行综合研究与实践，因此，需要企业有一定的战略眼光，在实际的操作中，应该具备较高的管理水平。
一、企业引入TQM的组织结构分析
首先，应该注重员工的全面参与；其次，应该使质量管理更突显专业性、并进行复杂的网络式的体系化建设，使各部分的管理与整体管理协调一致，正所谓集中才能产生效率；第三，由于全面质量管理的工作非常繁杂，而且复杂程度较高，所以在领导层，应该进行一些工作调整，可以设置专门负责部门，或者直接聘用委托人进行管理，应该注重组织结构形式以及结构特征的独特性发展。
具体来讲，一是可以在企业管理组织结构中，对引入质量体系的总经理及下属的生产副总经理、财务副总经理、总经理办公室主任、销售副总经理等进行划分，对其所管部门加以分类；另一方面是引入全面质量管理，应该注重其质量体系组织结构的调整：在原有基础上，在质量管理者方面设置专门的质量管理负责人，分别设立质量审核员、质量体系工作人员、小组负责人、质量保证负责人、质量信息负责人、计量管理负责人等。这种较为专门的管理，其弹性空间大，而且在管理中，使得各司其职，又能够很好的利用原有的组织形式与新的组织结构进行交叉，如此，更有助于复杂性增加、动态性增加，从而更有利于适应市场环境，从而不断的根据具体情况做出合适的调整。但是应该注意，其中存在的问题是领导层的协调问题，对于权力、职责等该如何进行调配的问题，一旦处理不当，必然给企业带来负面效应。
二、TQM组织结构设计方法及基本程序
1、分析、完善现有组织
应该从战略角度进行企业运营的分析，将引入的全面质量管理与原有的组织结构状况进行分析、改造、完善，从而打好坚实的根基。
2、设计质量体系组织结构
首先，从目标上应该明确化，使企业质量管理的对象、任务确定下来，在制订企业质量方针时，应该对其技术、经济能力、战略目标细致研究、反复推敲，从而使其中的质量体系组织设计，更有目的性，提高其体系化程度。
其次，应该做好设计前准备，收集材料并加以分析。对企业内部、外部各种有利的资源条件加以合理利用；在工用的性质方面、范围方面，应该注重界定与专项发展，有助于集中精力而产生较大效用，应该将质量职能进行单元分解，从而使职责更加明确。
第三，对结构设计应该施行体系化，做好设计草图，使组织结构清晰化，在单元排列、层次分工、功能方面都应该具备直接性；对职务、岗位、权限、职责加以限定；在分解明确后，应该设计较好的协作方法与信息沟通方式，对于平台的搭建应该现代化、信息化；对于文件的处理也应该进行体系化规范，从而具备有标准、有要求，使其更容易与现实情况对接起来，也有利于整体体系运行时的有章可循、奖惩分明；做好人员调配工作，选贤任能。
第四，应该在这些体系建立的基础上，根据实际的要求与标准，搞一套较为有效的评估考核体系，比如评价的指标、审核的具体内容、批准的权限等，使其体系可以真正的做到完善化，另外，这一评估考核体系的建立也应该作为整体战略发展部署的一个重要部分。
3、形成企业的TQM组织结构并运行
当这一体系建设得到批准即可，将其并入企业组织结构之中。一方面，应该做好宣传工作、培训工作、试运行工作，做好记录，并对所采集的数据信息与具体情况进行分析，从而做出修正与再次评估，结果良好，通过了合格认证，那么即可实施运行，执行PDCA循环应该进行持续性评估并加以改进。
三、各项原则
1、质量体系组织设计原则
首先，有效性、规范性。即应该对资源与组织进行有效利用，对其职能有效执行；持续改时，从而使工作得到保障；还应该通过规范的文件体系、管理组织，把各部门的职能、职责、权力进行明确规定与划分。
其次，经济性。该方面的问题主要集中于经济效益的增收与用户需求的满意度，因而应该对二者的关系进行调节，从而做好长远发展的打算。
第三，协调与统一。即处理好整体与局部的关系，使企业与质量组织关联性增加，使其复杂性与特殊性融于企业总发展的普遍性之中，所以，在各职能部门间的接入问题上，需要多做实事。
第四，权责对等，责任、权力、利益三者相结合。一是上面所说的制度的明确化，评优势细致化、准确化；二是使实际的执行得到保证，做好各方面的质量工作问题，从中把实际问题上具体化、明确化，更有助于企业的长远发展。
2、稳定性与适应性相结合原则
全面质量管理引入企业，需要有长远的统筹与规划，而且在实际执行中，当其有一个稳定的根基时，才能使其更好的运行、发展，所以应该对其稳定性加以巩固；还应该使其组织结构在整体的环境变化方面具有一定的弹性，使其自我完善、调整的能力得到发挥，因而要命名其适应性得到体现。
3、执行与监督、审核分设原则
管理离不开监督，尤其是质量体系管理更是如此，所以，应该将执行权列为一个原则，将审核权、监督权列为另一个原则，使两者互相一个作用与反作用，如此，更有助于提升企业运行情况，保证并增强其工作的效果。注意分层、分阶段，长期有效的进行这两项职能的具体发挥。
结束语
总之，应该建立完善的组织结构，并以此为基础，将组织中的人员的作用有效发挥出来，还应该在引入TQM时，应该进行系统的理论学习，对其核心、基本方法、技术、标准、实践应用内涵进行准确把握，主要应该将其落实在行动上，进行一些实际的培训工作，做好质量、产量关系的处理，从而使其长远发展得到一定的保证。
参考文献
[1]郑素卿.在国有商业银行人力资源管理中引入TQM[J].科教文汇，2012（04）.
[2]樊泽恒.全面质量管理：提升高等教育教学质量的有效路径——读《基于TQM的高校教学质量管理模式》[J].合肥工业大学学报，2013（05）.
关键词：企业；TQM；组织结构
在我国，全面质量管理已经发展了二十多年，由于应用中还存在一些实际的问题，如流于形式、不注重长远发展等。全面质量管理需要从理念、组织形式、制度管理、运行机制各方面进行综合研究与实践，因此，需要企业有一定的战略眼光，在实际的操作中，应该具备较高的管理水平。
一、企业引入TQM的组织结构分析
首先，应该注重员工的全面参与；其次，应该使质量管理更突显专业性、并进行复杂的网络式的体系化建设，使各部分的管理与整体管理协调一致，正所谓集中才能产生效率；第三，由于全面质量管理的工作非常繁杂，而且复杂程度较高，所以在领导层，应该进行一些工作调整，可以设置专门负责部门，或者直接聘用委托人进行管理，应该注重组织结构形式以及结构特征的独特性发展。
具体来讲，一是可以在企业管理组织结构中，对引入质量体系的总经理及下属的生产副总经理、财务副总经理、总经理办公室主任、销售副总经理等进行划分，对其所管部门加以分类；另一方面是引入全面质量管理，应该注重其质量体系组织结构的调整：在原有基础上，在质量管理者方面设置专门的质量管理负责人，分别设立质量审核员、质量体系工作人员、小组负责人、质量保证负责人、质量信息负责人、计量管理负责人等。这种较为专门的管理，其弹性空间大，而且在管理中，使得各司其职，又能够很好的利用原有的组织形式与新的组织结构进行交叉，如此，更有助于复杂性增加、动态性增加，从而更有利于适应市场环境，从而不断的根据具体情况做出合适的调整。但是应该注意，其中存在的问题是领导层的协调问题，对于权力、职责等该如何进行调配的问题，一旦处理不当，必然给企业带来负面效应。
二、TQM组织结构设计方法及基本程序
1、分析、完善现有组织
应该从战略角度进行企业运营的分析，将引入的全面质量管理与原有的组织结构状况进行分析、改造、完善，从而打好坚实的根基。
2、设计质量体系组织结构
首先，从目标上应该明确化，使企业质量管理的对象、任务确定下来，在制订企业质量方针时，应该对其技术、经济能力、战略目标细致研究、反复推敲，从而使其中的质量体系组织设计，更有目的性，提高其体系化程度。
其次，应该做好设计前准备，收集材料并加以分析。对企业内部、外部各种有利的资源条件加以合理利用；在工用的性质方面、范围方面，应该注重界定与专项发展，有助于集中精力而产生较大效用，应该将质量职能进行单元分解，从而使职责更加明确。
第三，对结构设计应该施行体系化，做好设计草图，使组织结构清晰化，在单元排列、层次分工、功能方面都应该具备直接性；对职务、岗位、权限、职责加以限定；在分解明确后，应该设计较好的协作方法与信息沟通方式，对于平台的搭建应该现代化、信息化；对于文件的处理也应该进行体系化规范，从而具备有标准、有要求，使其更容易与现实情况对接起来，也有利于整体体系运行时的有章可循、奖惩分明；做好人员调配工作，选贤任能。
第四，应该在这些体系建立的基础上，根据实际的要求与标准，搞一套较为有效的评估考核体系，比如评价的指标、审核的具体内容、批准的权限等，使其体系可以真正的做到完善化，另外，这一评估考核体系的建立也应该作为整体战略发展部署的一个重要部分。
3、形成企业的TQM组织结构并运行
当这一体系建设得到批准即可，将其并入企业组织结构之中。一方面，应该做好宣传工作、培训工作、试运行工作，做好记录，并对所采集的数据信息与具体情况进行分析，从而做出修正与再次评估，结果良好，通过了合格认证，那么即可实施运行，执行PDCA循环应该进行持续性评估并加以改进。
三、各项原则
1、质量体系组织设计原则
首先，有效性、规范性。即应该对资源与组织进行有效利用，对其职能有效执行；持续改时，从而使工作得到保障；还应该通过规范的文件体系、管理组织，把各部门的职能、职责、权力进行明确规定与划分。
其次，经济性。该方面的问题主要集中于经济效益的增收与用户需求的满意度，因而应该对二者的关系进行调节，从而做好长远发展的打算。
第三，协调与统一。即处理好整体与局部的关系，使企业与质量组织关联性增加，使其复杂性与特殊性融于企业总发展的普遍性之中，所以，在各职能部门间的接入问题上，需要多做实事。
第四，权责对等，责任、权力、利益三者相结合。一是上面所说的制度的明确化，评优势细致化、准确化；二是使实际的执行得到保证，做好各方面的质量工作问题，从中把实际问题上具体化、明确化，更有助于企业的长远发展。
2、稳定性与适应性相结合原则
全面质量管理引入企业，需要有长远的统筹与规划，而且在实际执行中，当其有一个稳定的根基时，才能使其更好的运行、发展，所以应该对其稳定性加以巩固；还应该使其组织结构在整体的环境变化方面具有一定的弹性，使其自我完善、调整的能力得到发挥，因而要命名其适应性得到体现。
3、执行与监督、审核分设原则
管理离不开监督，尤其是质量体系管理更是如此，所以，应该将执行权列为一个原则，将审核权、监督权列为另一个原则，使两者互相一个作用与反作用，如此，更有助于提升企业运行情况，保证并增强其工作的效果。注意分层、分阶段，长期有效的进行这两项职能的具体发挥。
结束语
总之，应该建立完善的组织结构，并以此为基础，将组织中的人员的作用有效发挥出来，还应该在引入TQM时，应该进行系统的理论学习，对其核心、基本方法、技术、标准、实践应用内涵进行准确把握，主要应该将其落实在行动上，进行一些实际的培训工作，做好质量、产量关系的处理，从而使其长远发展得到一定的保证。
参考文献
[1]郑素卿.在国有商业银行人力资源管理中引入TQM[J].科教文汇，2012（04）.
[2]樊泽恒.全面质量管理：提升高等教育教学质量的有效路径——读《基于TQM的高校教学质量管理模式》[J].合肥工业大学学报，2013（05）.