近年来，网点客户分流和优质服务工作越来越被各家银行所重视，针对如何做好客户分流工作，笔者提出以下几点具体建议。
　　一是增加网点和窗口。各网点必须满时点营业，营业时间内不缩减窗口，有客户办业务时不进行交接班工作。客流多、业务量大的网点，应调整或延长营业时间。有效地适当增加柜台人员，建立操作柜员储备机制，从而解决一线网点操作人员不足问题。
　　二是不断完善服务与深化科学管理。有针对性地开展提升网点业务处理速度的业务技能培训，提高柜员综合素质，严格激励考核，力争小网点实现全员综合化，不断提高柜台业务处理速度和效率，把培养优秀的大堂经理、理财客户经理人作为建设营销专业队伍的重要环节，选择业务素质较高、善于与人交流的业务员骨干，保证其稳定性和匹配性。
　　三是倡導自助机和电子银行操作。要加强安全保障，运用技术手段建立防火墙，保证客户信息安全，增强其对自助机的信任度。对不会操作自助设备的客户进行现场指导，帮助其完成业务。加强自助柜员机相关设备的日常维护，确保其正常安全运行。
　　四是营造良好环境，做人性化服务。银行可以将等候区域设置成普及金融知识和开展各类理财讲座的场所，利用自身专业知识进行宣传和理财培训。另外，为等候客户提供免费报刊、饮用水等，以缓解排队压力。
　　（作者单位：农行浙江温岭市支行 浙江温岭 317500）
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