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针对目前服务人员优化配置的研究大部分只是定性分析的情况,本文利用拟生灭排队理论,建立了某公司客户需求多变而员工服务水平不同一情况下的人力资源配置模型并进行了仿真实验.实验结果表明,该模型能有效的提高服务效率.
基于拟生灭理论的服务人员优化配置模型
【摘 要】
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针对目前服务人员优化配置的研究大部分只是定性分析的情况,本文利用拟生灭排队理论,建立了某公司客户需求多变而员工服务水平不同一情况下的人力资源配置模型并进行了仿真实
【机 构】
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北京工业大学计算机学院海南大学信息科学技术学院;中国海洋大学经济学院;海南大学信息科学技术学院;
【出 处】
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科技信息
【发表日期】
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2008年25期
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