我国经济发展进入了新常态、新阶段,行业更是以前瞻性眼光提出探索构建面对消费者的现代化烟草市场体系,在坚持烟草专卖制度基础下稳步推进卷烟营销市场化取向改革、规范卷烟经营行为、建设现代零售终端、加强文明吸烟建设、加强营销队伍建设。当前,在面对税利增幅下降、市场规模缩减、控烟形势严峻、规范经营压力等诸多因素,我们更要加快找准市场化取向改革的落脚点。作为营销活动实践者和市场化取向改革执行者的客户经理,如何加快推动传统营销向服务营销的转变,如何提高他们的业务能力和专业素质,如何运用绩效考核工具来有效调动他们的积极性,充分发挥客户经理与零售户沟通协调的纽带作用就显得尤为重要了。对客户经理建立科学合理的绩效考核是打造专业营销队伍的环节之一,在顺应市场化取向改革的总体要求下,基于某区局现状,要推动考核评价从结果导向向过程导向转变,坚决取消对客户经理的销量、结构等任务考核指标,探索如何提升与优化客户经理的绩效考核。