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【正】 2003年,市长电话办公室共接听市民电话13414件,7952件当即给予答复,属有关业务部门管理的问题4334件转有关部门进行了办理,市民建议178件。市长电话办公室直接督办950件。一、市民来电的特点 (一) 市容环卫、市政管理、公安交管、水电气供应等方面问题仍相对集中,热点问题变化不大。2003年,市容环卫、市政管理、公安交管、水电气供应等方面的市民来电分别占到总受话