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过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，任何使用资源和控制方法将输入转化为输出的活动都可以视为过程。现代企业经营中的许多问题都涉及到跨职能、跨部门的协调和控制，在客观上要求必须突破传统分工的界限，因此，越来越多的企业把管理的指导思想从分工转向了集成和协作，采取基于“过程”的管理方法。