【摘 要】
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设计思维成为规划智慧城市背景下公共事务的深层服务逻辑的重要工具。作为城市公共事务的接触点,公共服务设施不仅是设计产品服务系统,更是设计以公众需求为中心、以组织为桥梁的人-人的契合关系。基于契合关系的公共服务设施设计要从服务交互中的人际关系出发,分析双方的需求和心理,从双方的服务交互过程中寻找契合点,确定公共服务设施的设计要素,并根据服务情境来划分各要素之间的层次关系和结构框架,作为设计和评价公共服
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设计思维成为规划智慧城市背景下公共事务的深层服务逻辑的重要工具。作为城市公共事务的接触点,公共服务设施不仅是设计产品服务系统,更是设计以公众需求为中心、以组织为桥梁的人-人的契合关系。基于契合关系的公共服务设施设计要从服务交互中的人际关系出发,分析双方的需求和心理,从双方的服务交互过程中寻找契合点,确定公共服务设施的设计要素,并根据服务情境来划分各要素之间的层次关系和结构框架,作为设计和评价公共服务设施的外观方案和服务等的指导依据,有助于提高组织的服务效益,形成可持续的社会创新能力。
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