微软CRM 4.0版本修正了一些老版本中出现的问题。完善的系统功能加上强大的综合管理能力令系统具备了真正的企业级应用表现,其很多特性也为中小企业CRM产品树立了标准,甚至令人看到了微软挑战高端企业级CRM市场的野心。
　　
　　微软CRM提供了完整的自定义开发支持,这使其可以适应不同行业的用户需求,也令用户的投资得到充分保障。软件界面的易用性和亲和力是微软产品的传统优势,接近完美的界面表现值得所有厂商学习。
　　
　　不过评测中我们也发现,如果系统能够减少弹出窗口的次数将带给操作者更好的使用体验,同时也将进一步发挥系统的应用能力。
　　
　　★系统架构[15分]14
　　
　　★产品功能[30分]26
　　
　　★用户接口[20分]20
　　
　　★定制能力[25分]25
　　
　　★本地化程度[10分] 10
　　
　　★总分[100分]95
　　
　　微软CRM的功能数量并不是最多的,但是在每个功能的细致程度上都表现极佳。特别是市场营销方面的功能,表现非常理想,足以满足中小型企业开展各类市场活动的需要。
　　
　　对于销售区域、营销活动、竞争对手、合作伙伴等经营问题的管理,微软CRM系统全面和精细并重,为中小企业CRM产品的功能设计树立了一个标杆。而客户服务方面的功能,也因为新版本中对于服务预约和服务质量监控等功能的强化,使得功能表现相比过去版本有了一定的提升。
　　
　　从设计上看,微软CRM对于销售和营销的管理是具有鲜明层次感的。通常一个市场营销项目,可以有序地涵盖各种具体的市场和销售活动,这些活动可以是一次简单的登门拜访,也可以是一系列的报价和洽谈。经由这些活动的累计,针对某个或某些客户的一次营销活动,将被全面地记载下来,并且可以在执行其它营销活动时被参阅。除此之外,微软CRM系统也提供了针对销售活动过程中的预算和用品损耗等方面信息的管理,结合销售预测方面的功能,用户可以全面把握营销过程中的投入和产出。
　　
　　在功能模块间的协同能力上,微软CRM的表现也非常引人关注。通常情况下,用户可以定义一个具有较高抽象级别的业务对象,诸如市场目标等,系统的大部分功能模块都能以恰当的形式与该业务对象进行绑定。而且对于有数据或业务逻辑互通性的功能来说,它们之间也可以方便地进行功能调用和信息引用。从营销活动的建立到销售机会的收集,从具体销售活动的追踪到客户服务的开展,微软CRM的管理机制可以渗透到客户管理的完整生命周期中,提供全方位的、面向客户的企业运营管理支持。
　　
　　微软CRM系统在界面风格和样式上仍然与当前主流的Office办公软件保持高度一致。这一设计在具体应用中可以带来很多意想不到的优点,基于中国用户对于微软Office的熟悉程度,微软CRM具有了极佳的亲和力基础和易使用的优势。事实上微软采用这种界面设计风格还有一层额外的原因,就是微软CRM除了支持浏览器之外,还可以使用嵌入到Office产品(例如Outlook)中的桌面软件形式的客户端。这对于使用Office作为办公处理系统的企业来说,可以将尽可能多的管理功能纳入到相同的客户端界面之下,同时便于集成办公系统与CRM系统之间的信息资源。