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当客服接起客户电话，能够掌握到打进电话的用户的情绪状态、性格和心理，能够提前做好准备来应对，最后通话结束了，客户满意地给出好评……这样祥和的场景出现在鱼龙混杂、纠纷不断的工程机械行业，你想象过吗？
京东破译“千人千面”，你呢？
【摘 要】
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当客服接起客户电话，能够掌握到打进电话的用户的情绪状态、性格和心理，能够提前做好准备来应对，最后通话结束了，客户满意地给出好评……这样祥和的场景出现在鱼龙混杂、纠纷不断
【机 构】
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《今日工程机械》编辑部
【出 处】
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今日工程机械
【发表日期】
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2015年6期
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