论文部分内容阅读
陈东升：大家晚上好！今天我来客串是因为我和周鸿祎是老乡，而且也分别代表了传统企业和互联网企业。
“服务、免费、用户至上”
周鸿祎：我是第一次来。按老规矩，先喝一碗酒吧。
今天很高兴来到金融博物馆。我先简单介绍一下，我叫周鸿祎，我们互联网也是一个江湖，我也算不上成功人士，但是我算比较爱说真话的人，在我们这个行业里人称叫红衣大炮，就是说我敢说。可能大家都是我们360的用户，我们希望未来变成最大的安全互联网公司。
讲起360，有两个含义，一个是要给用户提供360度的保护。还有一个解释，认为是一帮250，梦想做110的事，250+110正好等于360。
如果用一句话来总结互联网和其他行业有什么不一样，是因为它是一个网络，把很多东西连在一起。网络最大的价值是什么呢？它创造了新的交流方式，这种改变刚刚开始。它甚至对今天所有的商业都带来巨大的、甚至半摧毁或者重新创造价值的改变。
未来社会治理将遇到很大的挑战和机遇也会有一些改变，正是这种连接的改变，建立了互联网一些新的游戏规则。
如果我们不能从连接的角度看问题，你就很难理解，包括我们都关心的P2P，尽管很多人说很多P2P在跑路，我觉得在创新模式前进过程中，就像一个新生儿，各种缺点是不能避免的。很多传统老板问我第一个问题，鸿祎我们怎么把公司转型到互联网模式，怎么把生意移过来？我觉得这里面有一个对互联网的误解，第一你可以用互联网的技术，但是用了互联网的技术，它是术，不是道，你要理解互联网的道，互联网的道就是用户至上。互联网历史证明，你最终要建立一个伟大的企业，所有的商业活动一定是建立在一个巨大的用户基础之上。挣钱的模式其实很简单，到目前也就只有三种模式，第一种是我们打广告，用户免费看。第二种是我聚集的人很多之后，我能给他卖东西，还有一种我直接向用户收费，最典型的模式就是游戏。这三种模式都有一个前提，你必须要有巨大的用户群。你要先讨好用户，用户能跟你建立长期的联系，这是第一位的保障。
第二，用户是什么？互联网要获得和客户的连接。你要建立自己的连接，你一定要把用户把握住，用户是最重要的。互联网上很多东西都在变，包括挣钱的形式也在变，但是最终不变的是你有一个用户群。
我觉得互联网行业里，大家一定要注意想办法去做讨好用户的事情，第二，想办法提供一个服务或者产品，让用户离不开你。还有一个观点是谁离用户越近，谁就能直接把握用户，在未来产业链中的影响力就越大。我给传统企业家一个建议，转型互联网的时候要大处着眼，要小处着手。有一段时间有很多保险公司特别恨我，因为我们净干断人家财路的事。
第三，我想讲一下免费，因为免费是互联网很重要的一个武器。但是很多人不理解，因为提起免费，特别是没有在互联网行业干过的人容易想起欺诈。在现实生活中免费很难实现，所以我很难把它变成一个持续的商业模式，很难持续干。互联网由于用户量和广告的存在，也把这种操作性变成可能。
最后一点，在互联网上，我们看到太多的颠覆，我很推荐大家看一本书，这本书叫《创新者的窘境》。我把它总结，应该说有两种创新大家可以去做，一种就是叫用户体验的创新，还有一个颠覆式创新就是商业模式的颠覆。说白了就是把很贵的东西变得很便宜，把收费的东西变成免费。无论免费也好，体验也好，跟用户创造新的连接关系，这个在新的互联网时代，就是互联网公司。
我有一个预言，未来五年、十年，越来越多的公司会转型互联网，都会变成服务业。很多人谈工业革命4.0，我认为制造业很重要，制造业还是立国之本。大家觉得互联网很高大上，制造业很俗，这里面有一个巨大的机会，手机把人连起来了，中国15亿部手机，未来五年会有IOT（物联网），就是万物互联。这个巨大的机会为意味着什么？真正的大数据才刚刚开始！
互联网最朴素的思想——创造连接，维持连接，让用户认为你有价值，保持长期连接。在新的工业革命里你就一定有机会。谢谢大家！
嘉宾点评
霍学文：当我们每一个人用上免费的360杀毒软件的时候，那是一种难得的欣喜，从此再不用别的杀毒软件了；当我们用免费的WPS的时候，从此我们告别了知识产权的官司。当越来越多的服务免费时，人类的生活品质就提升了。
我们现在遇到哪些免费的模式呢？其实我们会在互联网时代把很多服务模式变为免费。
当下我们为什么积极倡导互联网思维？互联网对很多产业的改变刚刚开始。我本身是研究和推崇互联网金融的人。传统金融不是没有价值，而且实际上传统金融的价值还很大，我们现在依然难以想象它的价值量。
问题的关键就在体验上。传统金融如何创造更多的体验，已经不再是简单的免费问题了，我们如何看待互联网？其实很简单，互联网创造了关系属性。也就是说周鸿徳说的连接，互联网所创造的这种关系，实际上这些关系连接起来之后，创造了一个平台。当这个平台在不断演化的过程中即可创造价值。谢谢！
魏迎宁：我也是360用户。按刚才周总讲的，我免费使用这款软件，是客户，可能还不是用户。
互联网的发明已经对我们人类生活产生了巨变。比如网上购买飞机票以后，直接能在自己的办公室打印登机牌，省事便捷。邮票现在的价值可能主要体现于收藏，因为写信的人很少，取而代之的有发电子邮件、短信、快递。互联网让我深切体会了普惠与免费。网站发送电子邮件的服务是免费的，获得天气预报、污染指数通知的服务是免费的，周总这个360也是免费的。免费就是普惠，给我们都带来了方便。谢谢！ 任志强：周总每次谈360互联网概念的时间都很久，这是我第二次听，上次他也是说一个小时的演讲时间不够。
我对这个概念的认识确实很深刻。他说了一个模式叫做“羊毛出在猪身上”，但其中谁付钱呢？不一定是那个“猪”，实际最后可能是“牛”付的钱。你们看看他们那个逻辑，羊毛出在猪身上，但最后付钱的不是猪，是牛。换了！他跨界。
其实互联网最大的一个优势是什么呢？就是把人变懒。当互联网把人变懒以后，人就离不开互联网了，因为只有使用互联网才允许你可以犯懒。
此外，我想表达一些关于“变懒”的看法。
有的东西也免费，但是还不能让人变懒。这样也没戏。
陈东升：其实你说的懒就是简单方便。
任志强：概念还不对，我说这个懒不是让人躺在床上，而是把不必要的时间节约掉，提高效率以后，把剩下的时间去干别的。变懒是一个极大的动力，你想创造一个东西，就是让人变懒，就愿意用你的东西。我觉得互联网关键就是把过去想变懒不能实现的目标实现了，实际是把人和物之间架了一个桥梁，这个桥梁就是让你变懒的一个过程。
但是，人们都变懒了会什么样呢？机器人的脑子超过人脑以后，人怎么办？
我现在机器有你360在，我怎么不知道你360不干别的呢？要有人来监督你，让我们的个人隐私不外泄。这是我们面临的最大问题，当然这事不是我干的，我退休了。
周鸿祎：先喝碗酒，给你压压惊。
任总现在已经进入一个更高的境界，忧国忧民。你的担忧非常对。在未来的大数据时代每个人都没隐私了，谁来保护用户？未来IOT时代有几个挑战，这几个挑战现在还没有答案。第一个就是用户的隐私保护。第二个，就是今天我们每个人都变成了手机的奴隶。
在科技带来越来越多的方便，让每个人越来越懒的同时，安全问题会增多。在这两个方面，就可以体现我们安全公司的存在价值。
在今天的数据世界中，你已经很透明了。我们未来要做的安全会从传统的保护电脑，保护手机，进而到保护你的家庭，保护你所有这些数据。
观众提问
：您对手机支付的安全风险及其今后两三年的发展有何看法？
周鸿祎：你提问特别宏大。未来手机就是每个人的钱包，也是每个人的信用卡，甚至变成你的理财中心。
最近发现有人利用手机进行攻击，盗窃账号的案子也越来越多。我一直相信网络犯罪不会消失，只要有人的地方就会有犯罪。而且利用互联网犯罪的成本要比传统犯罪低，而且更难取证、捕获。我们也在为用户安全一直努力着。
关于未来支付的发展，还有很多不同的争论。但是中间你还是不要忘了一点，安全最重要，所以我们就解决安全的问题。
：用户至上跟免费体验这个思路，我感觉特别好。但是这个在传统的一些行业里是否是可行的？比如房地产那种。
周鸿祎：我在很多地方讲完以后，都有人拿这个问题来挑战我。
比如房地产免费这是不可能的事情。免费是针对有些特性的服务，对很多传统行业来说，不一定是你的核心生意免费，因为核心生意免费你就垮掉了，你要学会去创造一些新的免费业务点。
只要大家能够去想，一定能找到一些免费的东西，而不是为了免费而免费。
今天除了“免费”概念，还讲了一个“体验”概念。好的用户体验也是一种不起眼却效果良好的免费。
免费不是关键，要用它来解决问题：第一，给用户超出预期的惊喜，第二，让用户跟我建立长期的联系。
“服务、免费、用户至上”
周鸿祎：我是第一次来。按老规矩，先喝一碗酒吧。
今天很高兴来到金融博物馆。我先简单介绍一下，我叫周鸿祎，我们互联网也是一个江湖，我也算不上成功人士，但是我算比较爱说真话的人，在我们这个行业里人称叫红衣大炮，就是说我敢说。可能大家都是我们360的用户，我们希望未来变成最大的安全互联网公司。
讲起360，有两个含义，一个是要给用户提供360度的保护。还有一个解释，认为是一帮250，梦想做110的事，250+110正好等于360。
如果用一句话来总结互联网和其他行业有什么不一样，是因为它是一个网络，把很多东西连在一起。网络最大的价值是什么呢？它创造了新的交流方式，这种改变刚刚开始。它甚至对今天所有的商业都带来巨大的、甚至半摧毁或者重新创造价值的改变。
未来社会治理将遇到很大的挑战和机遇也会有一些改变，正是这种连接的改变，建立了互联网一些新的游戏规则。
如果我们不能从连接的角度看问题，你就很难理解，包括我们都关心的P2P，尽管很多人说很多P2P在跑路，我觉得在创新模式前进过程中，就像一个新生儿，各种缺点是不能避免的。很多传统老板问我第一个问题，鸿祎我们怎么把公司转型到互联网模式，怎么把生意移过来？我觉得这里面有一个对互联网的误解，第一你可以用互联网的技术，但是用了互联网的技术，它是术，不是道，你要理解互联网的道，互联网的道就是用户至上。互联网历史证明，你最终要建立一个伟大的企业，所有的商业活动一定是建立在一个巨大的用户基础之上。挣钱的模式其实很简单，到目前也就只有三种模式，第一种是我们打广告，用户免费看。第二种是我聚集的人很多之后，我能给他卖东西，还有一种我直接向用户收费，最典型的模式就是游戏。这三种模式都有一个前提，你必须要有巨大的用户群。你要先讨好用户，用户能跟你建立长期的联系，这是第一位的保障。
第二，用户是什么？互联网要获得和客户的连接。你要建立自己的连接，你一定要把用户把握住，用户是最重要的。互联网上很多东西都在变，包括挣钱的形式也在变，但是最终不变的是你有一个用户群。
我觉得互联网行业里，大家一定要注意想办法去做讨好用户的事情，第二，想办法提供一个服务或者产品，让用户离不开你。还有一个观点是谁离用户越近，谁就能直接把握用户，在未来产业链中的影响力就越大。我给传统企业家一个建议，转型互联网的时候要大处着眼，要小处着手。有一段时间有很多保险公司特别恨我，因为我们净干断人家财路的事。
第三，我想讲一下免费，因为免费是互联网很重要的一个武器。但是很多人不理解，因为提起免费，特别是没有在互联网行业干过的人容易想起欺诈。在现实生活中免费很难实现，所以我很难把它变成一个持续的商业模式，很难持续干。互联网由于用户量和广告的存在，也把这种操作性变成可能。
最后一点，在互联网上，我们看到太多的颠覆，我很推荐大家看一本书，这本书叫《创新者的窘境》。我把它总结，应该说有两种创新大家可以去做，一种就是叫用户体验的创新，还有一个颠覆式创新就是商业模式的颠覆。说白了就是把很贵的东西变得很便宜，把收费的东西变成免费。无论免费也好，体验也好，跟用户创造新的连接关系，这个在新的互联网时代，就是互联网公司。
我有一个预言，未来五年、十年，越来越多的公司会转型互联网，都会变成服务业。很多人谈工业革命4.0，我认为制造业很重要，制造业还是立国之本。大家觉得互联网很高大上，制造业很俗，这里面有一个巨大的机会，手机把人连起来了，中国15亿部手机，未来五年会有IOT（物联网），就是万物互联。这个巨大的机会为意味着什么？真正的大数据才刚刚开始！
互联网最朴素的思想——创造连接，维持连接，让用户认为你有价值，保持长期连接。在新的工业革命里你就一定有机会。谢谢大家！
嘉宾点评
霍学文：当我们每一个人用上免费的360杀毒软件的时候，那是一种难得的欣喜，从此再不用别的杀毒软件了；当我们用免费的WPS的时候，从此我们告别了知识产权的官司。当越来越多的服务免费时，人类的生活品质就提升了。
我们现在遇到哪些免费的模式呢？其实我们会在互联网时代把很多服务模式变为免费。
当下我们为什么积极倡导互联网思维？互联网对很多产业的改变刚刚开始。我本身是研究和推崇互联网金融的人。传统金融不是没有价值，而且实际上传统金融的价值还很大，我们现在依然难以想象它的价值量。
问题的关键就在体验上。传统金融如何创造更多的体验，已经不再是简单的免费问题了，我们如何看待互联网？其实很简单，互联网创造了关系属性。也就是说周鸿徳说的连接，互联网所创造的这种关系，实际上这些关系连接起来之后，创造了一个平台。当这个平台在不断演化的过程中即可创造价值。谢谢！
魏迎宁：我也是360用户。按刚才周总讲的，我免费使用这款软件，是客户，可能还不是用户。
互联网的发明已经对我们人类生活产生了巨变。比如网上购买飞机票以后，直接能在自己的办公室打印登机牌，省事便捷。邮票现在的价值可能主要体现于收藏，因为写信的人很少，取而代之的有发电子邮件、短信、快递。互联网让我深切体会了普惠与免费。网站发送电子邮件的服务是免费的，获得天气预报、污染指数通知的服务是免费的，周总这个360也是免费的。免费就是普惠，给我们都带来了方便。谢谢！ 任志强：周总每次谈360互联网概念的时间都很久，这是我第二次听，上次他也是说一个小时的演讲时间不够。
我对这个概念的认识确实很深刻。他说了一个模式叫做“羊毛出在猪身上”，但其中谁付钱呢？不一定是那个“猪”，实际最后可能是“牛”付的钱。你们看看他们那个逻辑，羊毛出在猪身上，但最后付钱的不是猪，是牛。换了！他跨界。
其实互联网最大的一个优势是什么呢？就是把人变懒。当互联网把人变懒以后，人就离不开互联网了，因为只有使用互联网才允许你可以犯懒。
此外，我想表达一些关于“变懒”的看法。
有的东西也免费，但是还不能让人变懒。这样也没戏。
陈东升：其实你说的懒就是简单方便。
任志强：概念还不对，我说这个懒不是让人躺在床上，而是把不必要的时间节约掉，提高效率以后，把剩下的时间去干别的。变懒是一个极大的动力，你想创造一个东西，就是让人变懒，就愿意用你的东西。我觉得互联网关键就是把过去想变懒不能实现的目标实现了，实际是把人和物之间架了一个桥梁，这个桥梁就是让你变懒的一个过程。
但是，人们都变懒了会什么样呢？机器人的脑子超过人脑以后，人怎么办？
我现在机器有你360在，我怎么不知道你360不干别的呢？要有人来监督你，让我们的个人隐私不外泄。这是我们面临的最大问题，当然这事不是我干的，我退休了。
周鸿祎：先喝碗酒，给你压压惊。
任总现在已经进入一个更高的境界，忧国忧民。你的担忧非常对。在未来的大数据时代每个人都没隐私了，谁来保护用户？未来IOT时代有几个挑战，这几个挑战现在还没有答案。第一个就是用户的隐私保护。第二个，就是今天我们每个人都变成了手机的奴隶。
在科技带来越来越多的方便，让每个人越来越懒的同时，安全问题会增多。在这两个方面，就可以体现我们安全公司的存在价值。
在今天的数据世界中，你已经很透明了。我们未来要做的安全会从传统的保护电脑，保护手机，进而到保护你的家庭，保护你所有这些数据。
观众提问
：您对手机支付的安全风险及其今后两三年的发展有何看法？
周鸿祎：你提问特别宏大。未来手机就是每个人的钱包，也是每个人的信用卡，甚至变成你的理财中心。
最近发现有人利用手机进行攻击，盗窃账号的案子也越来越多。我一直相信网络犯罪不会消失，只要有人的地方就会有犯罪。而且利用互联网犯罪的成本要比传统犯罪低，而且更难取证、捕获。我们也在为用户安全一直努力着。
关于未来支付的发展，还有很多不同的争论。但是中间你还是不要忘了一点，安全最重要，所以我们就解决安全的问题。
：用户至上跟免费体验这个思路，我感觉特别好。但是这个在传统的一些行业里是否是可行的？比如房地产那种。
周鸿祎：我在很多地方讲完以后，都有人拿这个问题来挑战我。
比如房地产免费这是不可能的事情。免费是针对有些特性的服务，对很多传统行业来说，不一定是你的核心生意免费，因为核心生意免费你就垮掉了，你要学会去创造一些新的免费业务点。
只要大家能够去想，一定能找到一些免费的东西，而不是为了免费而免费。
今天除了“免费”概念，还讲了一个“体验”概念。好的用户体验也是一种不起眼却效果良好的免费。
免费不是关键，要用它来解决问题：第一，给用户超出预期的惊喜，第二，让用户跟我建立长期的联系。