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上个世纪90年代末，全球化经济开始发展，紧随其后，信息技术也得到了迅速提升。高高在上的云计算开始下神坛，各种基于云计算的应用也纷纷落地。企业界广泛应用CRM的经营理念和运作体系也因云计算的全球化先后掀起了数轮发展浪潮，传统CRM（客户关系管理系统）软件不断被超越，纷纷转型，走上软件及服务的道路，CRM的思想也因企业信息化的不断发展逐渐得到业界广泛认可和高度重视。