【摘 要】
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目的 探讨ESIA法对再造门诊流程中患儿候诊时间及家属满意度影响。方法 回顾性分析2020年1月至2021年12月在我儿科门诊就诊的231例患儿的临床资料，按照时间顺序分组，其中2020年1月至2021年6月就诊的115例患儿纳入常规组，2020年7月至2021年12月就诊的116例患儿纳入ESIA组。常规组患儿采用常规门诊流程管理，ESIA组患儿使用ESIA法再造门诊流程管理，对比两组候诊时间，
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目的 探讨ESIA法对再造门诊流程中患儿候诊时间及家属满意度影响。方法 回顾性分析2020年1月至2021年12月在我儿科门诊就诊的231例患儿的临床资料，按照时间顺序分组，其中2020年1月至2021年6月就诊的115例患儿纳入常规组，2020年7月至2021年12月就诊的116例患儿纳入ESIA组。常规组患儿采用常规门诊流程管理，ESIA组患儿使用ESIA法再造门诊流程管理，对比两组候诊时间，包括挂号等候时间、检查候诊时间、取药缴费时间，并对比两组分诊准确率与家属对门诊流程管理的满意评价。结果 ESIA组患儿挂号等候时间、检查候诊时间、取药缴费时间均短于常规组（P＜0.05）;ESIA组分诊准确率为100.00%，高于常规组的95.69%（P＜0.05）;ESIA组患儿家属对管理流程的满意度为99.14%，高于常规组的93.04%（P＜0.05）。结论 ESIA法能缩短再造门诊流程中患儿的候诊时间，改善患儿就诊体验，提高分诊准确率，患儿家属对门诊流程的满意评价较高，可在门诊中积极推行。
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