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基于期望-实绩模型评价法的基础上以哈尔滨西站为例,建立哈尔滨西站客运服务满意度测评指标体系,并设计调查问卷,然后采用因子分析法通过SPSS软件对数据进行处理分析,研究该车站在服务质量方面存在的问题,提出改进措施,旨在提高旅客在哈尔滨西站乘车的满意度。
基于因子分析法的哈尔滨西站客运服务质量满意度研究
【摘 要】
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基于期望-实绩模型评价法的基础上以哈尔滨西站为例,建立哈尔滨西站客运服务满意度测评指标体系,并设计调查问卷,然后采用因子分析法通过SPSS软件对数据进行处理分析,研究该
【机 构】
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哈尔滨西站;
【出 处】
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科技经济导刊
【发表日期】
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2004年期
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