摘 要：2020年初，一场突如其来的疫情，给中国的各行各业带来了不小的挑战。在这种情况下，许多企业面临困境努力生存，同时勇于承担社会责任。本文以教育文化产业的领军企业之一新东方作为研究对象，为探究疫情下企业社会责任与经济利益两者如何相互影响建立了相应的模型，并提出可行的策略途径，既增强企业社会责任感，突出企业形象，同时提高经济利益。
　　 关键词：疫情;企业社会责任;经济利益;教育文化产业
　　 一、引言
　　 随着时代的发展与社会的进步，一味寻求财富最大化的企业正逐渐被历史所淘汰，新时代的优秀企业一定是具有社会责任感的企业。在新冠疫情期间，涌现了许多向疫情严重地区捐款捐物、积极承担社会责任的企业。教育文化类企业在此次疫情期间也遭受了重大的冲击。受到疫情的影响，为了减少人员的集中，很多教育机构被迫停课，传统的教学方式也由线下迅速转变为线上教学，许多教育机构向居家隔离无法上学的学生提供免费的线上辅导课程，积极承担企业的社会责任，提升了企业形象。同时，也通过疫情所带来的压力，转换教育观念和升级技术手段，找到了企业经济利益新的增长点。
　　 二、企业社会责任与经济利益关系研究现状
　　 首先，国内学者对企业社会责任及经济效益两者关系进行了一定的研究。田虹（2008）认为从长远看，企业社会责任与企业经济效益是均衡的，甚至会使企业因顾客的青睐获得丰厚的利润。而姜启军（2007）认为短期内如果产品的价值无法有效区别，履行社会责任的企业利润有可能会小于不履行社会责任的企业。同时，课题组在前期的文献检索整理过程中，发现现有的有关企业社会责任感与企业绩效相关性的研究对象大部分是化工企业、建筑企业等传统环境相关性企业。还有许多研究从财务学的角度分析了有关企业社会责任感的披露与盈利的关系，或者从经济学、法学的角度来分析企业社会责任感对企业的影响，而国内有关教育文化产业企业社会责任与经济利益的相关性研究比较少，本文将立足于教育文化产业，以新东方为例，研究企业社会责任与经济利益的相互关系并提出双赢策略。
　　 三、理论基础
　　 （一）企业社会责任
　　 在经济全球化背景下，作为经营理念和宗旨，企业的社会责任指的是对企业自身经济行为的道德约束，同时，也是一整套管理评估体系，用于约束企业内部经营行为。还有国内学者认为企业社会责任应该全面定义，分层次履行。因此，基于国情制定的企业社会责任分级模型，说明企业要依据自身情况来确定自己承担社会责任的级别和层次。
　　 横向比较来说，企业社会责任守则不同于其他标准，它并不只是强调技术性指标，也超越了利润作为唯一目标的传统观念，而更加强调在生产过程中人的价值、人的健康，安全，和应享有的权益。更大范围而言，企业对消费者、对环境的社会价值，企业对社会的贡献被赋予重大意义。而在21世纪初新冠疫情这一特殊时期下，教育行业承担的企业社会责任更加应该是以人为本，注重对教育机构对全社会的贡献。
　　 （二）企业经济利益相关指标
　　 经济利益，是指因持有某一实体的股权、债券和其他证券以及其他债务性的工具而拥有的利益，企业通过改善财务绩效提高债务性工具持有者的经济利益。同时经济利益是企业存在的根本，如果无法保障一定的经济利益，企业也无法在市场立足，更无法承担企业社会责任。本文通过盈利能力、运营能力、偿债能力、成长能力来衡量企业的财务绩效，进而反映经济利益的变化。
　　 （三）企业社会责任与经济利益的互相影响
　　 对企业而言，承担企业社会责任是一把双刃剑，有利也有弊。弊端是企业短期经济利益会与社会责任之间产生矛盾冲突，例如短期内企业成本会上升，一定程度上影响企业的利润。优点是企业通过承担道德责任和慈善责任，提高企业的诚信度，改善企业形象，一方面获得更多的公众关注，另一方面可以吸引更多的优质人才，提高企业竞争力也能促进企业的可持续发展。其次，通过承担法律责任和经济责任，能为市场提供质优价优的商品，为社会创造更多经营利润和无形资产，不断提升国家的整体竞争力，这将有助于帮助中国站稳在国际市场。
　　 因此，当所有企业共同努力，调整经营理念、管理模式，协调各个利益关系，形成企业经济利益与社会责任的相互促进，这种良性循环将创造更多的社会财富，创建更加和谐的社会;而和谐社会的发展，又将为企业创造更多的商机，提供更有利的经营环境，带来更多的经济增长点。
　　 四、模型建立
　　 企业承担越多的社会责任，得到的社会影响力越大，对企业的经济效益越有利。将企业承担的社会责任设为x，对经济效益的影响设为y，假设x与y的关系并不是一成不变的，企业承担社会责任与企业经济效益的增长之间存在门限效应。换言之，假设当企业承担的社会责任达到一定数量后，继续承担社会責任得到的收益更大。
　　 Hansen（1999）提出了面板门限回归模型，常见门槛回归模型如下：
　　 yit=μi+β1xit·I（qit≤γ）+β2xit·I（qit>γ）+εit
　　 i和t分别代表一个上市公司与某个时间点。qit为门限变量，I（）为示性函数，γ为待估计的门限值，并且εit服从独立同分布。
　　 已有研究显示，吕爽（2020）在使用该模型研究企业社会责任与经济效益的关系时，通过大量数据分析处理，得出了企业社会责任与经济效益间存在门限效应的结论，这说明承担更多社会责任的企业与承担较少社会责任的企业在承担相同社会责任时，前者承担社会责任对经济效益的增长更具有促进作用，二者之间存在非线性的影响。
　　 五、案例分析——北京新东方教育科技（集团）有限公司
　　 （一）公司简介
　　 新东方，全名为北京新东方教育科技（集团）有限公司，总部位于中国北京市海淀区中关村，既是综合性教育集团，也是教育培训集团。公司业务覆盖学前教育、中小学基础教育、出国咨询、图书出版等各个领域，是我国教育文化产业突出的代表企业，因此以其为例作为研究对象。 　　 （二）经济利益指标分析
　　 1. 盈利能力
　　 据财报显示，虽收疫情影响，但对比上一季度的7.985亿美元的营收，新东方2021财年第一季度营收实现了23.5%的环比增长，这在某种程度上可以看出其各项业务在逐步恢复。
　　 2. 运营能力
　　 运营能力是在运营管理系统中开发的特定于公司的技能、流程和例程的集合，通常用于通过配置运营资源来解决问题。财报显示，2021财年一季度，新东方在运营成本和经营费用方面的投入为8.36亿美元，同比增长1.27%，环比增长6.1%。其中，营收成本为4.65亿美元，同比增长5.6%，环比增长18.9%。运营成本主要包含教师薪酬、教室租金和维护成本，以及教材成本。截至一季度末，新东方的教师面积同比增加约23%，环比增增加1%;截至2020年8月31日，学校和学习中心总数为1472所，比2019年8月31日的1261所增加211所。营销费用为1.17亿美元，较上年同期的1.01亿美元，增长15.5%，与上一季度基本持平。原因主要是为了拓展线上业务，增加了大量的客服代表和销售人员。
　　 3. 偿债能力
　　 偿债能力是指企业偿还各种到期债务的能力，通过近几年新东方财报数据可知，流动比率和速动比率均大于1，说明企业偿还短期负债和流动负债的能力强，企业财务风险能力较低。
　　 4. 成长能力
　　 从季度数据来看，新东方的营收增速基本维持在30%以上，但根据疫情期间2020财年第三季度报告显示，新东方实现营收64.69亿元，同比增速为21.37%，创最近十个季度最低，此时新东方已停止了线下运营，还能录得20%以上的营收增速，这主要是消耗了前期的资源，把线下的课程转移到了线上，递延收入得到了确认，但该资源消耗完后，会出现业绩拐点，下个季度的业绩疲态将尽显。
　　 （三）疫情下新东方企业社会责任的体现
　　 1. 捐献物资：为与湖北省尤其是武汉人民共抗疫情，1月末新东方宣布向湖北红十字会捐款两千万元，以此来支援湖北和武汉的新型冠状病毒感染肺炎疫情防治工作，包括采购护目镜、口罩、呼吸机等应急物资，并且为医务人员提供支持与帮助。
　　 2. 给医护人员子女提供免费课程：1月末，新东方表示将给全国70多个城市的医护人员子女免费提供“新东方中小学寒假班课程”。该消息在新东方官微发布后，立即引发医护人员的广泛好评和踊跃报名。截至2月1日24：00，新东方全国各地分校共为15592名医护人员子女提供免费课程。
　　 3. 提供免费心理辅导：新东方联合北大心理咨询与治疗中心主任方新老师团队针对中小学老师以及家长的心理需求提供免费线上专业心理疏导。
　　 4. 积极组织线上教学：在暂停校外机构线下培训活动的背景下，新东方管理者和教职工牺牲春节休假时间，积极地为线上教学做准备。新东方管理者积极地制定线上授课的方案，尽最大努力解决过程中的问题;学顾老师及时地与家长沟通联系上课事宜;一线教师认真地学习在线系统的使用，并积极地调整教学计划和步骤积极备课。
　　 5. 为大学生提供免费课程：在得知全国各省市高校延迟开学的消息后，新东方针对全国大学生免费提供了包括考研课程、四六级、雅思、托福等共计10万份课程，三天内领满后新东方又进一步追加名额来保障大学生群体的备考需求。
　　 6. 为中小学提供免费课程：面向全国中小学用户，新东方在线于2020年1月27日提供了100万份春季正价班直播课程，在不到2天的时间内发放完毕，然后又进行了追加;同时，针对全国各地学校延期开学的情况，新东方再次免费开放了周中同步课程，其中還包含了面向学生家长的家庭教育课程，做到亲子搭伴学。
　　 7. 积极合作：为了将公益的势能发挥到最大，新东方还联合学习强国、央视频、百度、微博、快手、腾讯、优酷、爱奇艺等平台一起协作，将课程普及给更多受疫情影响的同学。
　　 8. 保障员工薪酬：当谈及疫情是否给新东方员工工资带来影响时，俞敏洪表示，新东方不光是没有克扣员工老师的任何一份工资，实际上还给他们加薪了。
　　 （四）新东方企业社会责任与经济利益的相互影响
　　 通过问卷调查，课题组发现2020年新冠疫情期间所在高校每个年级段学生都接触到了免费的线上课程资讯，而得到这些资讯的渠道多种多样，主要是通过同学分享以及自己线上浏览的资源。而接触到这些资讯的同学中，约一半的同学参与了免费课程。
　　 在此期间，新东方企业社会责任与经济利益的相互影响主要表现在以下几个方面：
　　 1. 推广课程：通过问卷调查，在调查已参与线上免费课程的同学中，有近16%的同学继续参与了收费课程，虽人数不多，但通过免费课程，已经推广了收费课程。
　　 2. 优先选择：根据问卷调查，在调查已经参与线上免费课程的同学中，有约73%同学在选择所需课程时会优先考虑提供免费课程的机构，通过优先考虑，可以提高经济利益。
　　 3. 企业形象提升：通过问卷调查显示，在参与问卷调查的同学中，有84%的同学认为提供免费课程体现出了企业社会责任感，可以提升企业形象。
　　 4. 开发潜在客户：通过问卷调查显示，在参与问卷调查的同学中，有66%的同学会给身边需要的同学推荐该机构，可以有效开发培养潜在客户。
　　 六、双赢策略
　　 （一）利用政策调整企业战略
　　 新冠疫情给各大中小企业带来了全面冲击，同时也带来了机遇与挑战。政府在疫情爆发后，迅速出台了一系列政策帮助企业渡过难关。例如，对受疫情影响，用人单位无法按时缴纳企业社保费的可延期至疫情结束后3个月内缴费，期间不加收滞纳金。同时，教育部官方鼓励和允许老师、学生通过在线完成教与学。 　　 作为教育行业的龙头企业，新东方在疫情期间不仅利用好政策降低企业成本更是抓住机会扩大在线教育的渗透。这在无形中增加了大众对新东方提供的在线教育的信任度与认可度，为新东方降低成本，提升利润提供了机会。根据2020年新东方披露的财报来看，净利润4.13亿美元，同比增长73.6%，企业的规模也不断扩大。由此看来，在新冠疫情期间，新东方利用自身的师资力量、资金实力与在线能力以及政府的各项政策进一步强化了市场的渗透率并且迎来了新的发展机遇。
　　 （二）利用资源完善企业自身
　　 企业作为社会经济生活中的重要组成部分，承担应有的社会责任是构建和谐社会的重要保障之一。疫情期间，教育行业以新东方为代表的企业纷纷推出了免费线上课程供学生学习，同时也捐款捐物资，为控制疫情贡献出了自己的一分力量。但是企业还应该从以下两个方面完善自身。
　　 第一，树立以人为本的思想、培育良好的企业文化。企业社会责任问题在本质上是能否坚持以人为本思想的問题，而对于教育行业显得尤为重要。因为只有先做好人，做好企业，才能教育好下一代。其次，企业的领导者要不断学习、反思，身体力行为企业员工做榜样。企业员工也要认真学习企业的经营思想，接受新观念培养新知识，为个人以及企业的发展添加新动力。例如新东方以宽容的企业文化著称，允许员工对企业的各种问题进行直接批评。所以每次新东方陷入危机时，员工都会非常团结，这也是新东方能在这次疫情下能突出重围的原因之一。
　　 第二，企业应该发展新科技。随着时代的发展，科技在企业发展中的地位越来越高。企业应该认真学习相关的新科技，开发自己的科技，以此来推动企业的进一步发展，同时也能为突如其来的危机带来缓冲与转机。以新东方为例，早在2000年，新东方就跟联想一起做了新东方教育在线，而正是这个平台给了新东方在疫情下缓冲的机会。与此同时，新东方在科技上投入的费用比原来多了好几倍，抓住机遇正式打开线上授课的市场，不仅为企业带来新的利益增长渠道，更是推动了全民教育的浪潮。
　　 （三）利用顾客增加企业盈利
　　 2017财年占比为29.8%、2018财年占比为34.46%、2019财年新东方在线销售费用占总营收48.3%，销售费用占比是逐年上升的，到2019更是占到营收的48.3%，这在其他行业是很少见的。所以教育行业想要获得盈利就必须吸引更多的顾客。这次疫情无疑给教育行业带来了新的机会，由于无法面对面授课，线上教育的需求猛增。从我们的调查问卷来看，线上免费课程为企业带来的经济利益还是非常可观的。为此笔者认为企业应该从以下两个方面吸引更多的顾客。
　　 第一，企业应该深入发掘学生的真实需求，开发更多符合学生需要的教育产品。以教育行业为例，要深入研究中国的教育观念更新情况和教育市场需求变化，将企业的发展建立在对政策的准确解读和满足学生的需求上。
　　 第二，企业应该给予员工更多高质量的培训和发挥的空间，以此来促进教学质量的提升。以教育行业为例，雄厚的师资以及完善的服务体系是消费者选择这个教育机构的重要原因。提升服务水平才能吸引和留住更多顾客。以新东方为例，在疫情期间，新东方内部运用广泛便捷的线上资源，给大概8万名员工和老师上了加起来有上百小时的视频课，全方位的提升团队素质，提高服务质量。
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　　 基金项目：湖北经济学院大学生科研项目成果“疫情下企业社会责任与经济利益相互影响研究”（2020年6月立项）
　　 作者简介：郑何静（2000- ），女， 湖北红安人， 湖北经济学院本科生，研究方向为工商管理;王冠（1979- ），女，黑龙江双城人，湖北经济学院副教授，研究方向为国际商务和商务沟通。