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【摘 要】
随着信息技术和网络技术的迅速发展与日益普及，运用现代信息技术手段开展企业远程教育也日渐兴起。自2010年以来，广州市主要依托广州电大，对面向企业的远程教育进行了多方面的探索，专门开发了“广州职工教育网”，利用专业化远程教育公共服務平台开展企业远程教育实践，在企业远程教育人才培养模式、学习服务模式、课程资源开发模式和管理模式等方面都取得了较大进展。实践证明只有深入分析企业和职工需求，进行个性化、针对性培训，面向企业的远程教育才可能有更加强大的生命力。
【关键词】 企业；远程教育；培训模式
【中图分类号】 G642.0 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009—458x（2012）10—0025—07
一、引言
在经济社会快速发展的今天，拥有高素质的人才已成为企业发展的核心竞争力。诸多大型企业开始建立专门的培训机构或者企业大学来负责本企业的职工教育工作，构建属于本企业的人力资源培训体系，以提升企业职工的素质。随着信息技术的发展和网络通讯技术的普及，基于网络的企业远程教育模式逐渐改变了企业传统的培训习惯和学习环境。越来越多的企业开始利用信息技术手段创建数字化学习环境，为企业职工提供终身学习的远程教育服务平台，开展网络教育和数字化学习；积极完善有效的企业教育培训体系，实现职工和企业的和谐发展，探索数字化学习型企业的创新模式。
作为开放远程教育办学专业的机构，广州电大凭借区域远程教育公共服务体系——广州数字化学习港的优势，成为广州市企业职工教育的实施单位之一；依托广州数字化学习港先进的技术平台和海量的学习资源，面向全市企业的工会组织、工会干部、专业技术人员和基层职工开展远程高等学历继续教育和非学历继续教育。在广州市委、市政府和市教育局的领导和支持下，在广州市总工会的主导和指导下，广州电大联合广州远程教育中心从企业用户和企业职工实际需求出发，对面向企业的远程教育进行了多方面、多形式的探索，取得了显著成效。目前，广州职工教育网注册职工数83499人，报读职工数7486人，门户点击次数 1236063 人[1]。广州职工教育网被中华全国总工会授予“全国职工教育培训优秀示范点”，被广东省总工会评为“全省工会工作创新奖”，被广州市人力资源和社会保障局确定为“职工网络培训继续教育基地”、“‘双转移’定点培训单位”。
二、广州电大开展面向企业的
远程教育实践探索
（一）确定教育对象，创新人才培养模式
1. 以工会干部带头，带动基层职工参与学习
广州市作为改革开放的大前沿，近年来经济发展迅速，对人才的需求也剧增，在加大引进高新人才的同时，广州市企业也开始重视自身人才的培训和人才的长远规划。在企业培训中，广州电大采取“骨干带一般，干部带群众”的做法，培训初期主要以企业骨干人员为主，具体包括工会干部、班组长、劳动模范、技术骨干、岗位能手、优秀职工和新上岗管理人员为教育对象，开展企业管理通用能力培训、职工心理健康管理、工会干部上岗和专项能力提升培训。在资源、经费等有限的条件下优先搞好工会干部、技术骨干的培训，进而带动职工的全员培训。
根据国家提出的在“十二五”期间劳动者都有机会接受培训的目标，广州电大进一步扩大了培训范围，实行工会干部教育与一般职工学习并重，从一般工人到高层领导者，从在职职工到下岗职工，都纳入企业职工教育对象的范围，发展学习型企业，创建知识型员工。为满足企业规模化培训和职工越来越个性化的网络培训需求，企业学习中心、数字化企业大学、广东职业教育网络学院以及工会干部培训网络学院，今年还推出将培训项目送进企业，用远程网络手段将培训、学习、考试送到职工身边，极大地推进了企业的全员培训。此外，职工教育网络教育项目还惠及职工子女，协助做好职工子女教育和学习。
2. 引入新技能认证课程，尝试“立交”沟通衔接机制
在电大开放教育和远程网络学历教育中引入继续教育和新的技能认证课程等非学历教育，促进学历教育与职业资格标准的有机衔接，构建知识与能力并重、专业教育与职业技能教育相结合的培养模式，建立学历教育与非学历教育有效沟通与衔接机制。将职工在继续教育中取得的各种结业证书按照对应的学历教育专业和课程教学内容、教学要求、教学目标的相关性折算为一定课程学分，实现学分互换，最高可置换电大专业教学计划中12学分的课程（如下图）。学员可享受“一次培训拿双证”。
在非学历继续教育和职业技能教育领域，整合国家职业技能认证培训、政府行业培训和企业行业从业资格培训的资源，相继推出了企业班组现场管理、员工关系管理、汽车维修电工（高级）等国家职业技能认证项目，新增了企业管理、汽车工程、传统服务、数码IT、现代服务和外语等六类11个工种22项职业技能培训项目。在学历教育领域，汇聚名校优质教育资源，为职工提供专业的远程高等学历教育服务，包括电大远程开放教育本、专科理工、管理、财经、文史、艺术、外语等六大类36个专业，华南理工大学网络教育学院高升专、专升本12个专业。
（二）构建网络平台，创新学习服务模式
1. 开发“广州市职工教育网” [2][3]
企业职工学习具有成人、在职、业余、时间少、具有一定的自学能力，学习愿望很强烈，学习需求非常大的特点。现代远程开放教育以网络为载体突破了传统学习方式时间和空间的限制，解决了工学矛盾问题。为充分发挥远程网络教育的优势，由市总工会牵头，广州电大和广州远程教育中心共同开发了能为全市企业事业单位职工提供各类教育服务的网络平台 ——“广州市职工教育网”[2][3]。该平台为企业和职工提供了学历教育、职业技能培训、专业技术人员培训、工会干部培训、职工子女教育、网络公开课、教育微博、职工书屋、职工棋牌等具有地区特色和行业特色的教育项目，解决了职工在职学习的工学矛盾，方便了职工参加培训学习，节省了时间和减少了培训费用。 2. 提供有针对性的学习模式
一是基于网络的学习模式。完全采用网络教学，让学员不受时间和空间的限制，自主安排学习，大大方便了在职人士就读深造。学习者足不出户就能实现报名、选课、缴费、获得学分。学员进入网上学习平台→完成网络课程学习学习任务→完成网上课程考核→完成学习问卷反馈→获得学习成绩等整个学习流程都是在网上进行，成绩合格后即可领取学习证明。
二是送教进企业辅导模式。传统的面授课具有师生交互性强，学习者的学习疑难能够得到及时的反馈等优势。在网络教学中提供一定的集中面授辅导，能有效弥补网络教育中的不足。为满足职工的就近入学，降低职工的学习成本，广州电大充分利用系统和资源优势，在基层电大和企业内部设置学习中心，实行送教进企业。在学习中心配备专人管理学习和考试，方便职工实地体验教学，为职工线上线下学习提供服务，有助于企业落实职工培训福利。目前已构建了以网络远程教育为主，学习中心实地教学为辅的企业职工教育模式，成为企业培养职工的实用手段。
三是聘请行家开设“名师优课”。职工是带着经验来培训的，喜欢基于问题和任务的专家引领式教学，为此，广州电大一方面聘请省市工会领导干部、省职业技能鉴定专家、省知名高校（如中山大学、华南理工大学、广州中医药大学）专家教授，参与教学研究并亲自授课，实行专家一对一引领教学，提供线上、线下教学服务，满足职工提升理论知识的需求；另一方面聘请实践经验丰富的企业高级管理人员、技术人员、行家担任实践教学辅导教师，开展一对一的个性化专业辅导，解决学员业务能力、操作技能方面的疑难，增强培训的针对性和实效性，使企业高级人才与职工之间有了沟通的渠道，有助于形成和谐的企业文化氛围，促进企业职工素质的整体提升。
3. 健全网上教学管理和支持服务体系
建立需求分析与反馈制度，开展定期与不定期对学习用户的问卷调查研究。培训项目启动前对企业和职工进行学习需求问卷调查，基于数据设置课程、设计教学内容和教学组织形式。此外，还建立了网络督学、网络辅导教师、网络班主任的三位一体教学管理服务体系，以及相应的教学管理流程与服务规范，并针对服务用户及网上学习特点，强化网络督学机制和网络班主任的跟踪服务机制。网上教学模式、管理模式及其成效得到了用户的充分肯定，问卷调查显示，网上培训效果满意率平均达95%以上。同时，还根据企业培训提供各种学习支持服务，面向企业人力资源管理部门、培训教师和学员构建了全方位、多渠道的学习支持服务体系，具体包括满足教学组织需要的“教学教务支持系统”、支撑学习用户服务管理的“客服管理系统”、面向学习用户的“互联客户帮助中心”以及客服专线系统“969300教育服务热线”等，通过多种形式让企业和员工了解和接受网络学习新模式，以取得更好的培训效果。
（三）以职工为本，创新课程资源模式
1. 实行校企合作课程开发机制
利用电大和社会优质师资资源，整合远程教育、网络教育、职业教育及企业行业实践专家，构成一支学科结构合理、老中青结合、实力雄厚的课程开发团队。并充分考虑广州市各类企业的战略发展规划、组织结构和业务岗位需求，为企业不同岗位的职工整合各类学习资源和学习内容。学历教育资源主要是整合电大和相关合作高校的优质课程资源；非学历教育资源携手权威行业机构和知名专家共同打造，采取自主开发项目制，即“申报—立项—建设—试用—验收”的流程来确保课程资源建设的质量和水平。
2.形成立体化、实用性课程资源
广州市职工教育资源开发团队建设定制的面向企业人才培养需求的职工数字化课程资源和教育项目，不仅涵盖教学目标、教法、学法等教学要求，而且注重管理和服务，是体系完整的一体化教学资源。既保证了学员基本知识、基本技能的掌握，又将丰富多彩的学习案例把学员的生活以及现代社会紧密联系起来，使学员能够学以致用。目前已投入网络教学应用的课程资源和教育项目有：面向企业班组长素质提升的EBA初级工商管理培训项目；面向企业基层管理者的EAP职工心理健康管理培训项目；面向企业职工学历继续教育提升的开放教育和网络教育项目；面向企业职工职业能力提升的国家、省、市级专项职业能力鉴定和认证培训项目；面向企业依据自身需求自我规划开展的E-Learning培訓项目等。针对各类教育项目，开发了相应的网络课程教学资源、出版了与课程对应的文字教材和授课讲义。课程围绕每个知识点设计学习目标案例导入和方法等一系列的学习栏目，形成丰富多彩的学习情景模式。在学习方式上，以开发仿真、模拟、多媒体自助式学习课件和设备来提高学习效果，让学员通过视频就能掌握实操技术。立体化的教学资源体系增强了学习者的学习兴趣，拓展了学习渠道和知识容量，丰富了学习内容，得到了职工学习者较好的评价。
（四）开放合作，创新管理模式
1. 建立“四维”管理体制与多元化运行机制
创建“工会 市电大 远教中心 基层电大、企业学习中心”业务管理模式，在体制上保证面向企业远程教育正常开展，体现多方分工协作、责任分担、利益共享、合作共赢的特点。市总工会充分发挥工会的组织优势和主导作用，负责培训统筹、规划和政策制定以及培训组织协调和监督管理等工作，引领、吸引和组织企业和职工积极参加远程培训。市电大作为牵头单位与实施主体，承担公共服务平台及学习资源的建设统筹、教学组织及过程管理等。广州远程教育中心作为专营机构，实行企业化管理和市场机制，承担公共服务平台技术支持和运行推广工作。基层电大和企业学习中心承担具体教学组织实施，为学习者提供从咨询、报名到考试全过程的学习支持服务。
2. 建立广州市职工终身学习档案
为打造职工个人终身学习的权威凭证，职工教育网设立了终身学习电子档案库。职工只要注册成为职工教育网的学员，就可拥有职工终身学习的档案。该学习档案包括职工的个人基本资料、学历教育、职工继续教育、职业技能培训、专业技术人员继续教育、企业培训、获得的荣誉等，翔实的记录了职工职业发展的轨迹，构建了职工个人终身学习体系的基础和依据，是职工应聘、就业、转岗、升职等有效的凭证，为职工职业生涯规划和职业发展提供参考。 三、促进面向企业开展远程教育的建议
（一）建立以需求为导向的培训体系
了解企业培训现状和需求是开展企业培训的前提，对企业培训需求进行分析将会使培训更加有针对性，提供的项目、课程资源和教学服务更加满足企业和职工的学习和培训需要。广播电视大学应在广泛调查和研究的基础上，深入了解企业培训的需要和员工的需求，做到课前“临床诊断” 课中“对症下药” 课后“跟踪复查”。对企业岗位和业务内容进行系统分析研究，有针对性的提供与企业战略和业务契合的最佳课程体系、学习活动、学习内容、学习路径、资源配置和评价标准，帮助企业员工通过持续学习和培养，最终实现既定的培训目标。
（二）加强学校与企业的联姻
广播电视大学参与企业的远程教育是一个双赢的过程，有利于企业的可持续发展和广播电视大学办学效益的提高。校企联合是企业实现人才战略，品牌战略，树立企业良好的形象、营造良好的企业文化氛围、推进技术进步、产品更新的有效途径。广播电视大学在合作中可以获得企业的资金支持来改善教学条件，提高教学的实践性、科学性和针对性，与企业共同制定人才培养方案，促进人才培养目标与职业资格标准的有机衔接，与社会需求无缝对接，从而实现高校在社会经济发展中的价值，发挥两者间的最大优势，缩短两者间的距离，可以更好地推动现代远程教育快速发展。
（三）完善网络环境和资源建设
良好的硬件设备是开展企业远程教育培训的基础，广播电视大学要及时更新配备现代化教学设施，高标准地建设信息化教学环境，为企业远程教育提供一个高速的硬件传输平台。此外，教育课件资源也是影响远程教育企业培训的重要方面。企业职工调查显示，目前企业培训最大的问题是教学资源缺乏，不能满足职工的培训和学习需求。应采用引进吸收和自主开发的方式组织实用的优质的教育资源、特别是“微资源”，把多样性、丰富性、科学性的教育资源送到职工身边，让职工根据自身需要进行选择。同时，企业也应加大培训的经费投入，建立和完善企业学习中心的信息化环境，为职工的远程学习提供支持。
（四）配备双师型教师队伍
职工培训是典型的面向成人的学习，成人学习者喜欢以遇到的问题和任务为核心，而不喜欢讨论纯学术问题，看重教师的实践、管理经验和解决问题的方式方法，希望接受产业界、企业内部教师的言传身教。因此，广播电视大学开展企业远程培训的师资队伍应主要来源于各行各业富有经验的名师、专家和能手，以及电大自身具备双师资格、具有丰富的成人远程教育理论和实践、前沿的学科知识和一定的企业实践经验的优秀教师。此外，职工应积极了解企业战略和业务，对提升培训的针对性和培训效果的转化具有非常重要的意义。另一方面广播电视大学教师应主动争取企业的支持走进企业，真正融入到产业、行业的实践中去，了解产业发展脉络和企业发展脉络，研究企业的最佳管理实践，而不仅仅是新理论和新知识的传授，广播电视大学面向企业的远程教育培训才有可能走得更稳、更远。
（五）構建网上虚拟学习共同体
远程教育由于时空分离、师生分离、生生分离的教学特点，使学习者和教师之间以及学习者相互之间的沟通和影响减少。通过在面向企业的网络教育中构建虚拟学习共同体，包括教师、专家、辅导者、网络班主任等，通过强化网络教师、网络班主任的网上助学和督学作用，实现网上教学目标；学员通过在学习过程中进行沟通、交流，分享各种学习资源，在互相帮助下达到个人或小组的目标。在网络教育的虚拟学习共同体中，学习者不再作为一个孤立的学习个体，而是以团体成员的角色参与更加广泛的、讨论协商式的协作性学习活动。
[参考文献]
[1] 广州职工教育网[EB/OL]. http：//www.zhigongjiaoyu.com/index/index.html，2012-08-30.
[2] 王学珍. 职工素质教育：电大服务于学习型社会建设的新领域[J].广州广播电视大学学报，2011，（4）.
[3] 李文斐. 职工素质教育的实践探索与研究——以广州地区为例[J]. 继续教育研究，2011，（6）.
收稿日期：2012-09-30
作者简介：李文斐，副教授，广州市广播电视大学副校长 （510091）。
责任编辑 碧 荷
随着信息技术和网络技术的迅速发展与日益普及，运用现代信息技术手段开展企业远程教育也日渐兴起。自2010年以来，广州市主要依托广州电大，对面向企业的远程教育进行了多方面的探索，专门开发了“广州职工教育网”，利用专业化远程教育公共服務平台开展企业远程教育实践，在企业远程教育人才培养模式、学习服务模式、课程资源开发模式和管理模式等方面都取得了较大进展。实践证明只有深入分析企业和职工需求，进行个性化、针对性培训，面向企业的远程教育才可能有更加强大的生命力。
【关键词】 企业；远程教育；培训模式
【中图分类号】 G642.0 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009—458x（2012）10—0025—07
一、引言
在经济社会快速发展的今天，拥有高素质的人才已成为企业发展的核心竞争力。诸多大型企业开始建立专门的培训机构或者企业大学来负责本企业的职工教育工作，构建属于本企业的人力资源培训体系，以提升企业职工的素质。随着信息技术的发展和网络通讯技术的普及，基于网络的企业远程教育模式逐渐改变了企业传统的培训习惯和学习环境。越来越多的企业开始利用信息技术手段创建数字化学习环境，为企业职工提供终身学习的远程教育服务平台，开展网络教育和数字化学习；积极完善有效的企业教育培训体系，实现职工和企业的和谐发展，探索数字化学习型企业的创新模式。
作为开放远程教育办学专业的机构，广州电大凭借区域远程教育公共服务体系——广州数字化学习港的优势，成为广州市企业职工教育的实施单位之一；依托广州数字化学习港先进的技术平台和海量的学习资源，面向全市企业的工会组织、工会干部、专业技术人员和基层职工开展远程高等学历继续教育和非学历继续教育。在广州市委、市政府和市教育局的领导和支持下，在广州市总工会的主导和指导下，广州电大联合广州远程教育中心从企业用户和企业职工实际需求出发，对面向企业的远程教育进行了多方面、多形式的探索，取得了显著成效。目前，广州职工教育网注册职工数83499人，报读职工数7486人，门户点击次数 1236063 人[1]。广州职工教育网被中华全国总工会授予“全国职工教育培训优秀示范点”，被广东省总工会评为“全省工会工作创新奖”，被广州市人力资源和社会保障局确定为“职工网络培训继续教育基地”、“‘双转移’定点培训单位”。
二、广州电大开展面向企业的
远程教育实践探索
（一）确定教育对象，创新人才培养模式
1. 以工会干部带头，带动基层职工参与学习
广州市作为改革开放的大前沿，近年来经济发展迅速，对人才的需求也剧增，在加大引进高新人才的同时，广州市企业也开始重视自身人才的培训和人才的长远规划。在企业培训中，广州电大采取“骨干带一般，干部带群众”的做法，培训初期主要以企业骨干人员为主，具体包括工会干部、班组长、劳动模范、技术骨干、岗位能手、优秀职工和新上岗管理人员为教育对象，开展企业管理通用能力培训、职工心理健康管理、工会干部上岗和专项能力提升培训。在资源、经费等有限的条件下优先搞好工会干部、技术骨干的培训，进而带动职工的全员培训。
根据国家提出的在“十二五”期间劳动者都有机会接受培训的目标，广州电大进一步扩大了培训范围，实行工会干部教育与一般职工学习并重，从一般工人到高层领导者，从在职职工到下岗职工，都纳入企业职工教育对象的范围，发展学习型企业，创建知识型员工。为满足企业规模化培训和职工越来越个性化的网络培训需求，企业学习中心、数字化企业大学、广东职业教育网络学院以及工会干部培训网络学院，今年还推出将培训项目送进企业，用远程网络手段将培训、学习、考试送到职工身边，极大地推进了企业的全员培训。此外，职工教育网络教育项目还惠及职工子女，协助做好职工子女教育和学习。
2. 引入新技能认证课程，尝试“立交”沟通衔接机制
在电大开放教育和远程网络学历教育中引入继续教育和新的技能认证课程等非学历教育，促进学历教育与职业资格标准的有机衔接，构建知识与能力并重、专业教育与职业技能教育相结合的培养模式，建立学历教育与非学历教育有效沟通与衔接机制。将职工在继续教育中取得的各种结业证书按照对应的学历教育专业和课程教学内容、教学要求、教学目标的相关性折算为一定课程学分，实现学分互换，最高可置换电大专业教学计划中12学分的课程（如下图）。学员可享受“一次培训拿双证”。
在非学历继续教育和职业技能教育领域，整合国家职业技能认证培训、政府行业培训和企业行业从业资格培训的资源，相继推出了企业班组现场管理、员工关系管理、汽车维修电工（高级）等国家职业技能认证项目，新增了企业管理、汽车工程、传统服务、数码IT、现代服务和外语等六类11个工种22项职业技能培训项目。在学历教育领域，汇聚名校优质教育资源，为职工提供专业的远程高等学历教育服务，包括电大远程开放教育本、专科理工、管理、财经、文史、艺术、外语等六大类36个专业，华南理工大学网络教育学院高升专、专升本12个专业。
（二）构建网络平台，创新学习服务模式
1. 开发“广州市职工教育网” [2][3]
企业职工学习具有成人、在职、业余、时间少、具有一定的自学能力，学习愿望很强烈，学习需求非常大的特点。现代远程开放教育以网络为载体突破了传统学习方式时间和空间的限制，解决了工学矛盾问题。为充分发挥远程网络教育的优势，由市总工会牵头，广州电大和广州远程教育中心共同开发了能为全市企业事业单位职工提供各类教育服务的网络平台 ——“广州市职工教育网”[2][3]。该平台为企业和职工提供了学历教育、职业技能培训、专业技术人员培训、工会干部培训、职工子女教育、网络公开课、教育微博、职工书屋、职工棋牌等具有地区特色和行业特色的教育项目，解决了职工在职学习的工学矛盾，方便了职工参加培训学习，节省了时间和减少了培训费用。 2. 提供有针对性的学习模式
一是基于网络的学习模式。完全采用网络教学，让学员不受时间和空间的限制，自主安排学习，大大方便了在职人士就读深造。学习者足不出户就能实现报名、选课、缴费、获得学分。学员进入网上学习平台→完成网络课程学习学习任务→完成网上课程考核→完成学习问卷反馈→获得学习成绩等整个学习流程都是在网上进行，成绩合格后即可领取学习证明。
二是送教进企业辅导模式。传统的面授课具有师生交互性强，学习者的学习疑难能够得到及时的反馈等优势。在网络教学中提供一定的集中面授辅导，能有效弥补网络教育中的不足。为满足职工的就近入学，降低职工的学习成本，广州电大充分利用系统和资源优势，在基层电大和企业内部设置学习中心，实行送教进企业。在学习中心配备专人管理学习和考试，方便职工实地体验教学，为职工线上线下学习提供服务，有助于企业落实职工培训福利。目前已构建了以网络远程教育为主，学习中心实地教学为辅的企业职工教育模式，成为企业培养职工的实用手段。
三是聘请行家开设“名师优课”。职工是带着经验来培训的，喜欢基于问题和任务的专家引领式教学，为此，广州电大一方面聘请省市工会领导干部、省职业技能鉴定专家、省知名高校（如中山大学、华南理工大学、广州中医药大学）专家教授，参与教学研究并亲自授课，实行专家一对一引领教学，提供线上、线下教学服务，满足职工提升理论知识的需求；另一方面聘请实践经验丰富的企业高级管理人员、技术人员、行家担任实践教学辅导教师，开展一对一的个性化专业辅导，解决学员业务能力、操作技能方面的疑难，增强培训的针对性和实效性，使企业高级人才与职工之间有了沟通的渠道，有助于形成和谐的企业文化氛围，促进企业职工素质的整体提升。
3. 健全网上教学管理和支持服务体系
建立需求分析与反馈制度，开展定期与不定期对学习用户的问卷调查研究。培训项目启动前对企业和职工进行学习需求问卷调查，基于数据设置课程、设计教学内容和教学组织形式。此外，还建立了网络督学、网络辅导教师、网络班主任的三位一体教学管理服务体系，以及相应的教学管理流程与服务规范，并针对服务用户及网上学习特点，强化网络督学机制和网络班主任的跟踪服务机制。网上教学模式、管理模式及其成效得到了用户的充分肯定，问卷调查显示，网上培训效果满意率平均达95%以上。同时，还根据企业培训提供各种学习支持服务，面向企业人力资源管理部门、培训教师和学员构建了全方位、多渠道的学习支持服务体系，具体包括满足教学组织需要的“教学教务支持系统”、支撑学习用户服务管理的“客服管理系统”、面向学习用户的“互联客户帮助中心”以及客服专线系统“969300教育服务热线”等，通过多种形式让企业和员工了解和接受网络学习新模式，以取得更好的培训效果。
（三）以职工为本，创新课程资源模式
1. 实行校企合作课程开发机制
利用电大和社会优质师资资源，整合远程教育、网络教育、职业教育及企业行业实践专家，构成一支学科结构合理、老中青结合、实力雄厚的课程开发团队。并充分考虑广州市各类企业的战略发展规划、组织结构和业务岗位需求，为企业不同岗位的职工整合各类学习资源和学习内容。学历教育资源主要是整合电大和相关合作高校的优质课程资源；非学历教育资源携手权威行业机构和知名专家共同打造，采取自主开发项目制，即“申报—立项—建设—试用—验收”的流程来确保课程资源建设的质量和水平。
2.形成立体化、实用性课程资源
广州市职工教育资源开发团队建设定制的面向企业人才培养需求的职工数字化课程资源和教育项目，不仅涵盖教学目标、教法、学法等教学要求，而且注重管理和服务，是体系完整的一体化教学资源。既保证了学员基本知识、基本技能的掌握，又将丰富多彩的学习案例把学员的生活以及现代社会紧密联系起来，使学员能够学以致用。目前已投入网络教学应用的课程资源和教育项目有：面向企业班组长素质提升的EBA初级工商管理培训项目；面向企业基层管理者的EAP职工心理健康管理培训项目；面向企业职工学历继续教育提升的开放教育和网络教育项目；面向企业职工职业能力提升的国家、省、市级专项职业能力鉴定和认证培训项目；面向企业依据自身需求自我规划开展的E-Learning培訓项目等。针对各类教育项目，开发了相应的网络课程教学资源、出版了与课程对应的文字教材和授课讲义。课程围绕每个知识点设计学习目标案例导入和方法等一系列的学习栏目，形成丰富多彩的学习情景模式。在学习方式上，以开发仿真、模拟、多媒体自助式学习课件和设备来提高学习效果，让学员通过视频就能掌握实操技术。立体化的教学资源体系增强了学习者的学习兴趣，拓展了学习渠道和知识容量，丰富了学习内容，得到了职工学习者较好的评价。
（四）开放合作，创新管理模式
1. 建立“四维”管理体制与多元化运行机制
创建“工会 市电大 远教中心 基层电大、企业学习中心”业务管理模式，在体制上保证面向企业远程教育正常开展，体现多方分工协作、责任分担、利益共享、合作共赢的特点。市总工会充分发挥工会的组织优势和主导作用，负责培训统筹、规划和政策制定以及培训组织协调和监督管理等工作，引领、吸引和组织企业和职工积极参加远程培训。市电大作为牵头单位与实施主体，承担公共服务平台及学习资源的建设统筹、教学组织及过程管理等。广州远程教育中心作为专营机构，实行企业化管理和市场机制，承担公共服务平台技术支持和运行推广工作。基层电大和企业学习中心承担具体教学组织实施，为学习者提供从咨询、报名到考试全过程的学习支持服务。
2. 建立广州市职工终身学习档案
为打造职工个人终身学习的权威凭证，职工教育网设立了终身学习电子档案库。职工只要注册成为职工教育网的学员，就可拥有职工终身学习的档案。该学习档案包括职工的个人基本资料、学历教育、职工继续教育、职业技能培训、专业技术人员继续教育、企业培训、获得的荣誉等，翔实的记录了职工职业发展的轨迹，构建了职工个人终身学习体系的基础和依据，是职工应聘、就业、转岗、升职等有效的凭证，为职工职业生涯规划和职业发展提供参考。 三、促进面向企业开展远程教育的建议
（一）建立以需求为导向的培训体系
了解企业培训现状和需求是开展企业培训的前提，对企业培训需求进行分析将会使培训更加有针对性，提供的项目、课程资源和教学服务更加满足企业和职工的学习和培训需要。广播电视大学应在广泛调查和研究的基础上，深入了解企业培训的需要和员工的需求，做到课前“临床诊断” 课中“对症下药” 课后“跟踪复查”。对企业岗位和业务内容进行系统分析研究，有针对性的提供与企业战略和业务契合的最佳课程体系、学习活动、学习内容、学习路径、资源配置和评价标准，帮助企业员工通过持续学习和培养，最终实现既定的培训目标。
（二）加强学校与企业的联姻
广播电视大学参与企业的远程教育是一个双赢的过程，有利于企业的可持续发展和广播电视大学办学效益的提高。校企联合是企业实现人才战略，品牌战略，树立企业良好的形象、营造良好的企业文化氛围、推进技术进步、产品更新的有效途径。广播电视大学在合作中可以获得企业的资金支持来改善教学条件，提高教学的实践性、科学性和针对性，与企业共同制定人才培养方案，促进人才培养目标与职业资格标准的有机衔接，与社会需求无缝对接，从而实现高校在社会经济发展中的价值，发挥两者间的最大优势，缩短两者间的距离，可以更好地推动现代远程教育快速发展。
（三）完善网络环境和资源建设
良好的硬件设备是开展企业远程教育培训的基础，广播电视大学要及时更新配备现代化教学设施，高标准地建设信息化教学环境，为企业远程教育提供一个高速的硬件传输平台。此外，教育课件资源也是影响远程教育企业培训的重要方面。企业职工调查显示，目前企业培训最大的问题是教学资源缺乏，不能满足职工的培训和学习需求。应采用引进吸收和自主开发的方式组织实用的优质的教育资源、特别是“微资源”，把多样性、丰富性、科学性的教育资源送到职工身边，让职工根据自身需要进行选择。同时，企业也应加大培训的经费投入，建立和完善企业学习中心的信息化环境，为职工的远程学习提供支持。
（四）配备双师型教师队伍
职工培训是典型的面向成人的学习，成人学习者喜欢以遇到的问题和任务为核心，而不喜欢讨论纯学术问题，看重教师的实践、管理经验和解决问题的方式方法，希望接受产业界、企业内部教师的言传身教。因此，广播电视大学开展企业远程培训的师资队伍应主要来源于各行各业富有经验的名师、专家和能手，以及电大自身具备双师资格、具有丰富的成人远程教育理论和实践、前沿的学科知识和一定的企业实践经验的优秀教师。此外，职工应积极了解企业战略和业务，对提升培训的针对性和培训效果的转化具有非常重要的意义。另一方面广播电视大学教师应主动争取企业的支持走进企业，真正融入到产业、行业的实践中去，了解产业发展脉络和企业发展脉络，研究企业的最佳管理实践，而不仅仅是新理论和新知识的传授，广播电视大学面向企业的远程教育培训才有可能走得更稳、更远。
（五）構建网上虚拟学习共同体
远程教育由于时空分离、师生分离、生生分离的教学特点，使学习者和教师之间以及学习者相互之间的沟通和影响减少。通过在面向企业的网络教育中构建虚拟学习共同体，包括教师、专家、辅导者、网络班主任等，通过强化网络教师、网络班主任的网上助学和督学作用，实现网上教学目标；学员通过在学习过程中进行沟通、交流，分享各种学习资源，在互相帮助下达到个人或小组的目标。在网络教育的虚拟学习共同体中，学习者不再作为一个孤立的学习个体，而是以团体成员的角色参与更加广泛的、讨论协商式的协作性学习活动。
[参考文献]
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[2] 王学珍. 职工素质教育：电大服务于学习型社会建设的新领域[J].广州广播电视大学学报，2011，（4）.
[3] 李文斐. 职工素质教育的实践探索与研究——以广州地区为例[J]. 继续教育研究，2011，（6）.
收稿日期：2012-09-30
作者简介：李文斐，副教授，广州市广播电视大学副校长 （510091）。
责任编辑 碧 荷