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领导者常常处在纷繁复杂的干群矛盾、群众矛盾的冲突之中。构建和谐社会、维护团结稳定的责任，要求领导者不仅要有解决棘手问题的能力，还要有化解冲突的良好口才。经验表明：领导者口才好，三言两语就可以解决问题，化干戈为玉帛；口才不佳，虽千言万语也可能事与愿违，使简单问题复杂化，以致激化矛盾。那么，口才如何才能在化解冲突中显威呢？