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目前，输液占医院治疗较大比例，住院患者对护士工作意见征询表、满意率和投诉率的高低与护士的输液工作密切相关，多数意见投诉与输液有关，对护士输液过程的操作提出要求，提示我们应在护理操作中重视护理安全，重视操作流程规范的同时，不应忽略患者的满意。我们针对输液工作制定一系列输液服务、过程管理措施，效果满意。现报告如下。