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客户投诉及建议是金融消费者与银行机构沟通协调的重要渠道，如何管好投诉、处理好投诉是银行管理工作的重中之重。近日，广发银行以ISO10002标准为方向，对其投诉途径进行内部整合，并专门研发了全行服务管理系统。
广发银行推出全新投诉管理系统
【摘 要】
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客户投诉及建议是金融消费者与银行机构沟通协调的重要渠道，如何管好投诉、处理好投诉是银行管理工作的重中之重。近日，广发银行以ISO10002标准为方向，对其投诉途径进行内部整合
【出 处】
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金融科技时代
【发表日期】
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2017年2期
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