【摘 要】
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<正> 近年来,一些国家和地区正在积极研究和采用一种新的经济指标——用户满意度指数(CSI,Customer Satisfaction Index)。用户满意度指数是用来测定消费者对产品或服务满意
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<正> 近年来,一些国家和地区正在积极研究和采用一种新的经济指标——用户满意度指数(CSI,Customer Satisfaction Index)。用户满意度指数是用来测定消费者对产品或服务满意程度的质量指标,它是根据消费者对采购产品或接受服务的满意程度,得出对产品和服务质量的评价数值,以此来反映产品或服务的质量状况。目前,已经采用这种指标的有瑞典、德国、美国、加拿大、韩国、我国台湾等20多个国家和地区。该指标已成为综合反映经济运行状况的宏观经济指
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