【摘 要】
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目的评估门诊分诊开展接诊服务流程优化的价值。方法选取我院接诊服务流程优化实施前后3个月接受门诊服务的患者进行调查。结果实施后患者就诊准确率为94.8%,高于实施前的83.2%（P＜0.05）,且就诊等候时间较实施前明显缩短（P＜0.05）。相比于实施前,实施后患者在门诊环境、人员服务态度、接诊分诊水平方面的就诊满意率从89.8%、88.4%、89.2%升高至96.0%、95.8%、95.2%,对比
【机 构】
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河南中医药大学人民医院/郑州人民医院
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目的评估门诊分诊开展接诊服务流程优化的价值。方法选取我院接诊服务流程优化实施前后3个月接受门诊服务的患者进行调查。结果实施后患者就诊准确率为94.8%,高于实施前的83.2%（P＜0.05）,且就诊等候时间较实施前明显缩短（P＜0.05）。相比于实施前,实施后患者在门诊环境、人员服务态度、接诊分诊水平方面的就诊满意率从89.8%、88.4%、89.2%升高至96.0%、95.8%、95.2%,对比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论门诊分诊优化接诊服务流程能够缩短患者就诊等候时间,提高就诊准确率和就诊满意率。
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