论文部分内容阅读
服务创新具有资金投入少、开发过程短、扩散速度快、不确定性大的特点,是企业技术创新的重要组成部分.服务创新是企业增加顾客满意度的积极措施、形成竞争优势的重要手段、获取增值利润的有效途径.服务创新的目标是以低成本提供个性化和高质量的服务,提高企业竞争力.进行服务创新应遵循方案整体化、措施人性化、技术信息化、手段差异化、过程学习化等原则.