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任何企业、部门,不论员工多少,其中必定有少部分员工对企业、部门目标、任务的实现起着关键作用,这些员工就是这个企业、部门的关键员工.他们的作用不仅在于个人直接做出了较高的绩效,而在于他们影响着团队中其他成员的工作态度、绩效.加油站员工中的站长、领班、优秀加油员就是加油站的关键员工,这些员工必须重点管理.