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<正>随着微博的普及,微博已不单单是人们宣泄情绪、分享喜悦的地方,它更多地成为人们信息交流的通道。为了顺应时代潮流,更加贴近用户,积极听取用户心声,中国联通集团公司在2011年推出了中国联通客服微博,由设立在广东的互联网服务运营基地负责日常运营服务。中国联通微博客服利用微博的专有特性,通过发布即时性的业务政策信息、受理微博用户咨询建议、开展各类互动活动、积极投身公益事业,实现了与用户的零距离交流。目前中国联通已建立了在全国运营商系统内均属领