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医院护理服务是医院服务文化的重要组成部分。建设以病人为中心的医院护理服务是对护理管理者的客观要求，也是医院生存的根本。为重视病人住院期间的各项要求，了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度，提高护理的服务品质，创导完善护理服务，在2004年3月，我们对313位病人作了住院病人意见征询调查工作，总结分析如下：