袁岳专栏
　　从服务点到服务包、分类到聚合、粗放到精细……不同的排列组合可以让服务更丰富，也更有效率。
　　从服务点到服务包。你可以自己选择家居，也可以在齐家网上选择几种不同的家居一体化方案；你可以自己选择汽车零配件，也可以直接接受垂直电子商务车易安的零配件服务包——服务中也有产品，它通常是提供一些不同的选择，但是随着可选择性的丰富，服务包会比服务更具有让顾客感到方便、衔接、整体感强与价格有优势的特点，而服务企业则可以提升服务效率与服务整合的能力，提升获得规模效益的可能性。
　　从分类服务到聚合服务。一个房地产项目的前期与销售或者招商可以分开，也可以在零点的商房服务系统寻求整合型的服务；过去人们可能会把市场研究、咨询、管理行动分隔成不同的专业服务项，现在你可以找到一条龙的整合服务项；在那些专业服务有了发展的领域，整合的服务可以很快地发展起来。
　　从粗放服务到精细领域的整合服务。你可以想象，可以把长途卡车司机的服务需要整合成为一个专门的服务体系，而且可以把相关的物业、设备、金融服务全部纳入这个体系中；还可以把物联网技术在一个专门的化工行业展开监测服务，然后把监测的上下游服务连接起来。技术，在过去可以看成是个更强大的行业，但是现在技术应用服务才让技术的强大性充分展现。
　　从渠道与媒体分离到媒渠合一。在传统的营销里面，我们需要把媒体与渠道看成模块与策略，甚至连人员也有清晰的分工，但是新媒体时代我们会看到更多的渠道无论是线下还是线上的渠道，本身就是最强的吸引人的媒体；而媒体也直接扮演着吸引人流与倒流的作用。
　　设计与营销的相对分离化到充分一体化。充分一体化表现在设计者需要充分接近市场与掌握市场洞察，需要掌握技术发展使得美学与技术的融合成为可能，掌握产品与渠道的二元设计与一体化设计能力，掌握将服务行为也纳入服务符号一体化设计的能力。在很大程度上，过去设计者以自己游离于营销体系以外为其特色，而现在设计与营销的一体化程度在服务化体系里面达到了新高。
　　专业服务人才是服务模式快速发展的要素。如果说模式与投资导致了服务业企业能够快速起步，那么其真正的发展则取决于服务人才训练体系的建设水平，而对地方来说服务人才的水平与规模决定了其现代服务业发展的空间。
　　（编辑：王 放 fangwen118@126.com）