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摘要：微信的迅猛发展为高校图书馆开展移动服务开辟了新的途径，本文论述了微信服务的优点以及高校图书馆开展微信公众服务的必要性和构建过程中需要注意的问题。
关键词：微信；微信公众服务平台；高校图书馆；读者服务
中图分类号：G250
1、微信及公众服务平台的发展
微信（英文名：wechat）是腾讯公司于2011年1月推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。微信自推出到现在，已经成为很多人生活中不可缺少的一部分。艾瑞咨询最新推出《2015年微信公众号媒体价值研究报告》显示，微信已不单单只是一个充满创新功能的手机应用，它已成为中国电子革命的代表，覆盖90%以上的智能手机，成为人们生活中不可或缺的日常使用工具。数据显示，微信用户中近八成为活跃用户，人均单日使用次数为7.8次，人均单日有效时间为18分钟；42%的用户，每天阅读5篇或5篇以上的文章，人均每天阅读6篇文章；年龄方面，微信用户平均年龄只有26岁，97.7%的用户在50岁以下，86.2%的用户在18-36岁之间。微信已经成为手机用户，尤其是年轻用户的一种生活方式，开启了移动互联网传播的新时代。腾讯公司在微信的基础上推出公众平台服务，个人和组织都可建立自己的平台与特定群体进行文字、图片、语音等全方位沟通和互动，平台还提供了二维码订阅、自动回复以及群发消息等服务。
2、高校移动图书馆引入微信公众服务平台的必要性
2.1微信网络覆盖广、技术先进、功能众多、表现形式丰富多彩、开放API接口等诸多优点为高校图书馆移动服务的开展提供了很好的解决方案，尤其微信用户群年轻化，更适合高校学生使用。高校图书馆读者众多，且智能手机在高校已经基本实现完全普及，高校图书馆应该与时俱进，积极创建并利用微信公众服务平台广泛拓展图书馆的各项业务，使图书馆与读者问的联系更加紧密，从而增强图书馆的吸引力，重新塑造图书馆在广大师生中的服务形象。
2.2随着信息技术的发展及外部环境的变化，促使高校图书馆的服务模式也必须进行与时俱进的改变。高校图书馆固有的资源优势、空间优势以及服务优势也要进行相应的智能化转变。选取含金量高吸引人的内容素材同时选择合适的切入点，才能真正提高高校图书馆的服务质量。而微信公众平台提供的服务正好能与这些改变呼应，所以微信服务平台的创建与运行能大大提高高校图书馆的服务质量，开创出一片新的服务天地。
2.3在信息技术高速发展的今天，读者的注意力已被分割为多个片段，大家只会关注那些迫切需要了解的事情。为了从海量的信息中进行选择，大家习惯于将身边的各种工具设置为提醒状态，以方便自己接收已经经过筛选的符合自己要求的信息。微信公众服务的精确性和准确率恰恰可以满足读者在这方面的需要，高校图书馆利用微信公众服务平台可方便读者享受优质阅读服务。
2.4微信公众服务平台所具有的稳定性和服务的准确性，在很大程度上能增强图书馆和读者之间的亲密联系，能使更多的读者更加关注图书馆的发展和最新的动态。高校图书馆可以将书目查询、续借预约、阅读推广等服务嵌入到微信公众服务中，打造一个图书馆和读者之间的交流平台，让图书馆与读者之间的关系更加紧密。
3、高校图书馆构建微信公众平台前的准备工作
3.1对读者需求进行分析
高校图书馆在构建自己的微信公众平台之前，应该提前对读者进行深入分析，以便更好的了解他们的需求。使构建的公众服务平台能够更加切合本馆读者的需求，提高图书馆的服务水平，提高读者对图书馆的满意度。对读者进行分析调查，可以从读者对图书馆微信公众平台的服务模式、服务功能以及服务内容等方面入手，采取进入系部进行问卷调查、图书馆网站网上调查、QQ等多种方式多种途径展开全方面的调查。
3.2合理选择适合本图书馆的微信公众平台模式
微信公众平台的服务模式有三种，第一为订阅号，第二为服务号，第三为企业号。订阅号主要用于用户传达资讯，报刊杂志类使用较多；服务号主要用于服务交互，提供服务查询；企业号主要用于公司内部通讯使用，需要先有成员的通信信息认证才可以关注企业号。申请订阅号审核通过之后有一次机会可以升级为服务号，升级成功之后类型不可再改变；但是服务号不可变更为订阅号。高校图书馆可以根据自己的需要选择适合本馆的服务模式。
4、高校图书馆如何提高本馆微信公众平台的关注度
高校图书馆读者相对集中，如何从信息爆炸的微信公众平台中积聚关注度、吸引读者，是当前图书馆利用微信开展移动服务的首要问题。微信公众服务是一个闭环的交流，首先必须要读者先关注，之后才能与其产生互动。为此，可以从以下几个方面入手。
4.1取一个容易记、辨识度高的域名
高校图书馆在构建微信公众服务平台的过程中，取一个便于记忆和输入的账号域名是极为重要的，并且该域名要能充分又清晰地体现本图书馆特色，才能有利于公众服务平台的传播和读者的关注。
4.2拓展获知图书馆微信公众号的渠道
高校图书馆的服务主要面向本校师生，图书馆读者可以从图书馆网站、图书馆宣传栏、宣传手册与宣传单、培训与讲座中获知相关资讯。因此，通过利用上述途径及渠道，辅以二维码扫描的随手订阅方式，来扩大读者对高校图书馆微信服务平台的关注度，是可取并且必要的。
4.3提供免费无线网络服务
微信服务必须是基于网络的。目前，我国手机网民中将近90%采用包月流量的方式获取网络服务，一般读者仅选择进行QQ、微博、网页等基本网络操作，对于多图片、视频等耗流量较大的应用需求的满足能力有限。尤其对于没有直接收入的高校學生，对手机流量价格格外敏感，同时移动网络网速的快慢也是影响手机网民网络接八方式的重要因素。因此，想要扩大高校图书馆微信公眾服务平台的传播与影响范围，可以根据各高校图书馆的具体情况，在图书馆馆内及其周围适当架设免费、优质、覆盖全面的无线网络是可行也是有必要的。
关键词：微信；微信公众服务平台；高校图书馆；读者服务
中图分类号：G250
1、微信及公众服务平台的发展
微信（英文名：wechat）是腾讯公司于2011年1月推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。微信自推出到现在，已经成为很多人生活中不可缺少的一部分。艾瑞咨询最新推出《2015年微信公众号媒体价值研究报告》显示，微信已不单单只是一个充满创新功能的手机应用，它已成为中国电子革命的代表，覆盖90%以上的智能手机，成为人们生活中不可或缺的日常使用工具。数据显示，微信用户中近八成为活跃用户，人均单日使用次数为7.8次，人均单日有效时间为18分钟；42%的用户，每天阅读5篇或5篇以上的文章，人均每天阅读6篇文章；年龄方面，微信用户平均年龄只有26岁，97.7%的用户在50岁以下，86.2%的用户在18-36岁之间。微信已经成为手机用户，尤其是年轻用户的一种生活方式，开启了移动互联网传播的新时代。腾讯公司在微信的基础上推出公众平台服务，个人和组织都可建立自己的平台与特定群体进行文字、图片、语音等全方位沟通和互动，平台还提供了二维码订阅、自动回复以及群发消息等服务。
2、高校移动图书馆引入微信公众服务平台的必要性
2.1微信网络覆盖广、技术先进、功能众多、表现形式丰富多彩、开放API接口等诸多优点为高校图书馆移动服务的开展提供了很好的解决方案，尤其微信用户群年轻化，更适合高校学生使用。高校图书馆读者众多，且智能手机在高校已经基本实现完全普及，高校图书馆应该与时俱进，积极创建并利用微信公众服务平台广泛拓展图书馆的各项业务，使图书馆与读者问的联系更加紧密，从而增强图书馆的吸引力，重新塑造图书馆在广大师生中的服务形象。
2.2随着信息技术的发展及外部环境的变化，促使高校图书馆的服务模式也必须进行与时俱进的改变。高校图书馆固有的资源优势、空间优势以及服务优势也要进行相应的智能化转变。选取含金量高吸引人的内容素材同时选择合适的切入点，才能真正提高高校图书馆的服务质量。而微信公众平台提供的服务正好能与这些改变呼应，所以微信服务平台的创建与运行能大大提高高校图书馆的服务质量，开创出一片新的服务天地。
2.3在信息技术高速发展的今天，读者的注意力已被分割为多个片段，大家只会关注那些迫切需要了解的事情。为了从海量的信息中进行选择，大家习惯于将身边的各种工具设置为提醒状态，以方便自己接收已经经过筛选的符合自己要求的信息。微信公众服务的精确性和准确率恰恰可以满足读者在这方面的需要，高校图书馆利用微信公众服务平台可方便读者享受优质阅读服务。
2.4微信公众服务平台所具有的稳定性和服务的准确性，在很大程度上能增强图书馆和读者之间的亲密联系，能使更多的读者更加关注图书馆的发展和最新的动态。高校图书馆可以将书目查询、续借预约、阅读推广等服务嵌入到微信公众服务中，打造一个图书馆和读者之间的交流平台，让图书馆与读者之间的关系更加紧密。
3、高校图书馆构建微信公众平台前的准备工作
3.1对读者需求进行分析
高校图书馆在构建自己的微信公众平台之前，应该提前对读者进行深入分析，以便更好的了解他们的需求。使构建的公众服务平台能够更加切合本馆读者的需求，提高图书馆的服务水平，提高读者对图书馆的满意度。对读者进行分析调查，可以从读者对图书馆微信公众平台的服务模式、服务功能以及服务内容等方面入手，采取进入系部进行问卷调查、图书馆网站网上调查、QQ等多种方式多种途径展开全方面的调查。
3.2合理选择适合本图书馆的微信公众平台模式
微信公众平台的服务模式有三种，第一为订阅号，第二为服务号，第三为企业号。订阅号主要用于用户传达资讯，报刊杂志类使用较多；服务号主要用于服务交互，提供服务查询；企业号主要用于公司内部通讯使用，需要先有成员的通信信息认证才可以关注企业号。申请订阅号审核通过之后有一次机会可以升级为服务号，升级成功之后类型不可再改变；但是服务号不可变更为订阅号。高校图书馆可以根据自己的需要选择适合本馆的服务模式。
4、高校图书馆如何提高本馆微信公众平台的关注度
高校图书馆读者相对集中，如何从信息爆炸的微信公众平台中积聚关注度、吸引读者，是当前图书馆利用微信开展移动服务的首要问题。微信公众服务是一个闭环的交流，首先必须要读者先关注，之后才能与其产生互动。为此，可以从以下几个方面入手。
4.1取一个容易记、辨识度高的域名
高校图书馆在构建微信公众服务平台的过程中，取一个便于记忆和输入的账号域名是极为重要的，并且该域名要能充分又清晰地体现本图书馆特色，才能有利于公众服务平台的传播和读者的关注。
4.2拓展获知图书馆微信公众号的渠道
高校图书馆的服务主要面向本校师生，图书馆读者可以从图书馆网站、图书馆宣传栏、宣传手册与宣传单、培训与讲座中获知相关资讯。因此，通过利用上述途径及渠道，辅以二维码扫描的随手订阅方式，来扩大读者对高校图书馆微信服务平台的关注度，是可取并且必要的。
4.3提供免费无线网络服务
微信服务必须是基于网络的。目前，我国手机网民中将近90%采用包月流量的方式获取网络服务，一般读者仅选择进行QQ、微博、网页等基本网络操作，对于多图片、视频等耗流量较大的应用需求的满足能力有限。尤其对于没有直接收入的高校學生，对手机流量价格格外敏感，同时移动网络网速的快慢也是影响手机网民网络接八方式的重要因素。因此，想要扩大高校图书馆微信公眾服务平台的传播与影响范围，可以根据各高校图书馆的具体情况，在图书馆馆内及其周围适当架设免费、优质、覆盖全面的无线网络是可行也是有必要的。