【摘 要】
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目的：通过对医患纠纷发生原因进行分析给出相应的管理对策，以减少医患纠纷的发生。方法：收集某三甲中医院2018—2020年医患纠纷相关数据，并分析了纠纷发生的原因、分布特点及规律，然后从医患纠纷的预防入手给出了相应的管理对策。结果：2018—2020年该中医院共发生医患纠纷案例179例，发生原因中服务性原因数量最多，有97例，其余为技术性原因42例、后勤保障性原因21例及管理性原因19例。纠纷发生数
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目的：通过对医患纠纷发生原因进行分析给出相应的管理对策，以减少医患纠纷的发生。方法：收集某三甲中医院2018—2020年医患纠纷相关数据，并分析了纠纷发生的原因、分布特点及规律，然后从医患纠纷的预防入手给出了相应的管理对策。结果：2018—2020年该中医院共发生医患纠纷案例179例，发生原因中服务性原因数量最多，有97例，其余为技术性原因42例、后勤保障性原因21例及管理性原因19例。纠纷发生数量排名前4的学科为外科59例、内科48例、妇产科25例、儿科24例。被投诉工作人员的岗位为医生84例、护士52例、医技人员21例、其他岗位人员22例。被投诉主体中高级职称人员有59例、中级职称有51例、初级职称有20例。结论：医患纠纷发生原因主要为服务性原因，医疗人员服务态度差和医患沟通不到位是引发医患纠纷的最重要因素，此外责任心不强以及医疗行为过错也是纠纷发生的重要原因，针对纠纷发生原因应提升医护人员高度负责的敬业精神与医患纠纷的预防意识，强化医务人员的纠纷防范能力，尤其是注重加强医患沟通。
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