【摘 要】
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对"进一步改善医疗服务行动计划"(以下简称"行动计划")开展第二轮独立第三方评估调查，调查方法、组织实施方式和技术路线图同首轮调查。第二轮评估于2016年12月至2017年1月开展，共调查了94 218名医护人员和患者，其中包括19 773名医生、24 315名护士、29 105例门诊患者和21 025例住院患者，征集到各地落实"行动计划"典型案例142件。调查结果显示"行动计划"总体进展良好，成
【机 构】
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100730 北京，中国医学科学院 北京协和医学院公共卫生学院,100730 北京，中国医学科学院 北京协和医学院公共卫生学院,100730 北京，中国医学科学院 北京协和医学院公共卫生学院,1007
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对"进一步改善医疗服务行动计划"(以下简称"行动计划")开展第二轮独立第三方评估调查，调查方法、组织实施方式和技术路线图同首轮调查。第二轮评估于2016年12月至2017年1月开展，共调查了94 218名医护人员和患者，其中包括19 773名医生、24 315名护士、29 105例门诊患者和21 025例住院患者，征集到各地落实"行动计划"典型案例142件。调查结果显示"行动计划"总体进展良好，成绩与挑战并存。患者满意度处于较好水平，无论是门诊患者还是住院患者，当次就诊的总体满意度均在90%左右，并期待服务持续改进。医护人员积极参与改善服务行动，但对执业环境和待遇仍然不满。
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