中心剧场集团（Center Theatre Group）在洛杉矶有三个剧院。在这三个剧院里，每一张票卖不出去都意味着会造成公司收入损失。这是一家非营利性公司，Jim Royce是集团市场营销、业务交流及票务销售业务的主管。每天晚上Royce都要面对一个非常棘手的问题——余票的定价，他既要想办法把多余的票卖出去，还不能让票价价值损失太大，同时，他还不能让之前购买全价票的客户感觉上当受骗。
　　几年来，Royce一直希望可以找到一种最佳方法来解决那些余票问题。不仅如此，他还要对付那些肆无忌惮的黄牛和不可靠的第三方演出售票网站。他们曾经和团购网站Groupon进行过合作，但结果却“非常糟糕”。Royce回忆道，平稳的客户群体基本不会发挥太大作用。“根据我们的数据库显示，我们有大约30万个家庭，每年会观看一到两场演出，但是我们的座位却很充足，每年能够满足超过100万座次的观众数量。”他说，“我必须去其他地方找到更多观众来我们的剧院。”
　　解决方案
　　Goldstar是一家优秀的票务销售商，这家公司采用会员制模式进行票务销售，Royce通过一次偶然机会与Goldstar合作。Goldsta位于加州的Pasadena，他们直接在全美范围内的演出地点和商务写字楼区进行售票。通常，他们的票都是以票面售价的一半出售的，此外，他们会向消费者收取一笔服务费，并向票务提供方（比如中心剧场集团）收取5%的佣金。“在洛杉矶，我们大约有80万名会员。”Royce回忆道。 如今，Royce将那些卖不出去的余票分配给Goldstar，数量大约占到总票务量的10%。这些座位通常在剧院靠后的位置，消费者只需花一半的价钱就能买到，且售票时间一直能持续到演出当天的中午，消费者还可以随时预订。更令人耳目一新的是，采用这种售票方式还能让Royce实时监测门票出售情况。这样他既可以及时调整票务分配，又能快速优化他们的定价结构。有时，Royce甚至会在演出前24小时向Goldstar分配余票。
　　成果
　　Royce透露，2013年，Goldstar帮助他们卖出了100万美元的余票。“那些来自Goldstar的购票者应该对服务非常满意，因为我们几乎从来没有接到过他们的投诉。”他说道。“他们的服务费与我们这边是一致的，因此顾客不会有被怠慢的感觉，而且他们的系统和我们的系统之间对接也做得很棒。对消费者来说，他们会非常享受这种无缝购票体验。”
　　Goldster每两周会向中心剧场集团准时发送一张支票。“我能追踪到他们给我发过来多少钱，甚至也能预测什么时候会发过来。”他说，“他们每次都很及时。”
　　业界观点
　　“Goldstar正是投其会员之所好，同时又满足了他们的需要，他们的会员可以在演出前最后一分钟在智能手机上抢票，也可以到指定的售票地点购买不同价格的票。”Damian Bazadona说。他是位于纽约的Situation Interactive公司总裁兼创始人，这是一家主营娱乐和生活品牌的数字营销公司。
　　根据Goldstar的数据显示，他们约有1/3的票是通过手机预订的。Bazadona指出，这确实给像中心剧场集团这样的非营利性组织带来了大量的收入。而且通过与Goldstar合作，中心剧场集团可以在开发自己的高科技产品之前，就把触角延伸到移动支付上了。 译| KaiShan