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随着全球经济的快速发展和信息技术的突飞猛进，企业与企业产品最终客户消费者的距离日益缩小，顾客也能方便地表达他们对产品的喜与恶。同时也让制造业企业的管理者逐渐意识到，单纯的制造活动的利润日趋下降，传统的生产和销售实物产品的价值链越来越缺乏吸引力。面对这种情况，制造业企业不得不重新审视自身的竞争优势，也必须重新界定自己企业和产品的核心竞争力。因此，国内外越来越多的传统制造企业高度重视企业在产品价值链中的服务成分，有些企业甚至专注于战略管理、研发设计、品牌渠道等服务活动，放弃或者外包其制造环节。这种转型使服务在