【摘 要】
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在激烈的市场竞争中企业想脱颖而出需把顾客满意度转化为顾客忠诚度,才能保持良好的生存和发展态势。笔者通过分析顾客满意度与对顾客忠诚度的影响,指出了顾客满意度与顾客忠
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在激烈的市场竞争中企业想脱颖而出需把顾客满意度转化为顾客忠诚度,才能保持良好的生存和发展态势。笔者通过分析顾客满意度与对顾客忠诚度的影响,指出了顾客满意度与顾客忠诚度转化的困境是经营理念忽略顾客忠诚度,对顾客的满意状态不明确和不能准确的定位目标客户,并由此提出了顾客满意度与顾客忠诚度的转化对策是建立顾客忠诚的经营理念,明确顾客的满意状态和精心筛选顾客。
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